Asiakaskokemusklubi
Claim This Podcastby Smilestone
Podcast Overview
<p><strong>Asiakaskokemusklubi</strong><span> on podcast, jossa pureudutaan siihen, miten tehdään aidosti hyviä asiakaskokemuksia – ja miksi sillä on väliä. Juontajina toimivat Matti Vahtera, Markus Silaste ja Mika Tuomainen, jotka keskustelevat vieraidensa kanssa asiakaskokemuksen merkityksestä, johtamisesta ja arjen käytännöistä eri toimialoilla. Rennosti, rehellisesti ja käytännönläheisesti. <br /><br />Asiakaskokemusklubi on Smilestonen tuotantoa. Smilestone on asiakaskokemuksen pitkäjänteiseen ja tarkoituksenmukaiseen kehittämiseen keskittynyt yritys.</span></p>
Language
🇫🇮
Publishing Since
10/14/2025
Reach the team behind Asiakaskokemusklubi
Verified contact details for this show aren't on file yet — sign up to get notified when they land.
Recent Episodes
May 12, 2026
#17 Tietokirjailija Perttu Pöyhönen - Onko kaikki asiakaskyselyt aivan turhia?
Tässä jaksossa vieraana on psykologi, asiakastutkija ja tietokirjailija Perttu Pöyhönen. Jaksossa keskustelemme siitä, miksi kukaan koskaan ostaa yrityksiltä yhtään mitään. Ostaminenhan on kuitenkin se, mikä pitää liiketoiminnan pystyssä. Puhumme myös siitä, kuinka yritykset tekevät asiakastutkimuksesta usein aivan liian raskasta, akateemista ja irrallista. Keskustelemme lisäksi harhasta, jossa pelkkä asiakaskokemuksen numeerinen mittaaminen korvaa todellisen ymmärryksen, ja siitä, miksi aito asiakasymmärrys vaatii jalkautumista suoraan asiakasrajapintaan. Jakson keskeiset opit: Tarinoiden ylivoima numeeriseen dataan verrattuna: Numeroita, metriikoita ja taulukoita on helppo tuijottaa, mutta ihminen on ohjelmoitu ymmärtämään tarinoita evoluution alkuajoista saakka. Yksi hyvin kerrottu asiakastarina avaa ilmiön ja sen todellisen merkityksen paljon tehokkaammin ja empaattisemmin kuin pelkkä kylmä kyselytutkimuksen tulos. Kyselytutkimuksista luopumisen tuska ja vapaus: Radikaali ajatus kaikkien asiakaskyselyiden lopettamisesta pakottaa organisaatiot epämukavuusalueelle. Mittareiden perässä juokseminen voi ohjata toimintaa vääristyneesti, mutta tutusta raportoinnista irti päästäminen vaatii valtavaa rohkeutta ja voi aiheuttaa tuskaa niille asiantuntijoille, joiden rooli on sidottu puhtaasti näihin mittareihin. Kenen ongelmaa todella ratkaistaan?: Asiakaskokemuksen kehittämisessä mennään herkästi metsään, jos huomio kiinnittyy toimitusjohtajan, sijoittajien tai organisaation omien sisäisten ongelmien ratkomiseen. Todellinen asiakasymmärrys syntyy vasta silloin, kun uskalletaan mennä asiakkaan maailmaan ja keskittyä puhtaasti hänen konkreettisen ongelmansa ratkaisemiseen. Asiakaskokemusklubi on podcast, jossa pureudutaan siihen, miten tehdään aidosti hyviä asiakaskokemuksia – ja miksi sillä on väliä. Juontajina toimivat Matti Vahtera, Markus Silaste ja Mika Tuomainen, jotka keskustelevat vieraidensa kanssa asiakaskokemuksen merkityksestä, johtamisesta ja arjen käytännöistä eri tilanteissa. Asiakaskokemusklubi on Smilestonen tuotantoa. Smilestone on asiakaskokemuksen pitkäjänteiseen ja tarkoituksenmukaiseen kehittämiseen keskittynyt yritys.
April 29, 2026
#16 Brändistrategi Toni Lähde – Kuinka tärkeä tunnekokemus on brändiä rakentaessa?
Tässä jaksossa vieraana on brändistrategi ja markkinoinnin ammattilainen Toni Lähde. Jaksossa keskustelemme tunteiden merkityksestä brändin, markkinoinnin, myynnin ja ennen kaikkea asiakaskokemuksen rakentamisessa. Puhumme siitä, miksi suomalaiset brändit sortuvat usein turvallisuushakuisuuteen ja miksi uskallus herättää tunteita on elintärkeää markkinassa erottautumisen kannalta. Keskustelemme myös datan ja metriikan roolista: miksi pelkkä datan kerääminen mittareille ei riitä, jos asiakkaan aitoa tunnetta ei ymmärretä tai sen pohjalta ei osata muuttaa liiketoiminnan suuntaa. Lisäksi pureudumme erottamattomaan suhteeseen brändin ja asiakaskokemuksen välillä. Jakson keskeiset opit: Tunteet ja rohkeus brändinrakennuksessa: Suomalainen yrityskulttuuri on usein hyvin insinöörimäistä, korostetun turvallisuushakuista ja konflikteja välttelevää. Aito erottautuminen vaatii rohkeutta herättää tunteita ja uskaltaa tarvittaessa jopa polarisoida kohderyhmää. Datan illuusio ja ymmärryksen puute: Organisaatioilla on käytössään valtava määrä metriikkaa ja ne keräävät usein liikaa dataa, mutta monesti ne eivät tiedä, mitä kerätyllä tiedolla pitäisi käytännössä tehdä. Data ei korvaa aitoa asiakasymmärrystä, maalaisjärkeä tai asiakkaan inhimillistä kohtaamista. Brändin ja asiakaskokemuksen symbioosi: Brändin ja asiakaskokemuksen raja on täysin häilyvä, eikä niitä voi erottaa toisistaan. Brändi on pohjimmiltaan tunne, ja asiakaskokemuksen käytännön teot – kuten se, miten ostotilanne on rakennettu tai asiakaspalvelu hoidettu – joko lunastavat tuon tunteen tai tuhoavat sen. Asiakaskokemusklubi on podcast, jossa pureudutaan siihen, miten tehdään aidosti hyviä asiakaskokemuksia – ja miksi sillä on väliä. Juontajina toimivat Matti Vahtera, Markus Silaste ja Mika Tuomainen, jotka keskustelevat vieraidensa kanssa asiakaskokemuksen merkityksestä, johtamisesta ja arjen käytännöistä eri tilanteissa. Asiakaskokemusklubi on Smilestonen tuotantoa. Smilestone on asiakaskokemuksen pitkäjänteiseen ja tarkoituksenmukaiseen kehittämiseen keskittynyt yritys.
April 15, 2026
#15 Hakukokemuksen asiantuntija Juho Kuusijärvi - Miten optimoida sivusto tekoälyä varten?
Tässä jaksossa pureudutaan hakuoptimoinnin uusimpaan haasteeseen eli GEO:on (Generative Engine Optimization). Vieraana on tekoälyhaun ja hakuoptimoinnin asiantuntija Juho Kuusijärvi. Keskustelemme siitä, miten yritysten tulisi muuttaa verkkosisältöjään, jotta tekoälybotit löytävät ne ja suosittelevat niitä käyttäjille. Jaksossa avataan eroa perinteisen SEO:n ja uuden GEO:n välillä: siinä missä SEO kertoo missä kannattaa puhua, GEO opastaa, miten kannattaa puhua. Jakson keskeiset opit: Tiedon pilkkominen (Chunking) tekoälyä varten: Tekoälybotit eivät välttämättä lue massiivisia tekstimassoja samalla tavalla kuin ihminen. Sisällön pilkkominen pienempiin, selkeisiin "infotaskuihin" auttaa botteja poimimaan relevantin tiedon ja tarjoilemaan sen vastauksena käyttäjän kysymyksiin. Kone uutena asiakasprofiilina: Markkinoinnin on alettava ymmärtää koneen käyttäytymistä. Meidän on optimoitava sisältöä siten, että ymmärrämme, miten tekoäly lukee dataa ja millaisia rakenteita se suosii. Adjektiivien ja kontekstin paluu: Perinteinen, kuiva faktalistaus ei enää riitä. Tekoäly arvostaa adjektiiveja ja kontekstia eli selitystä siitä, mihin tarkoitukseen tuote sopii ja miksi se on hyvä tietyssä tilanteessa. Sisällön on oltava elämyksellistä ja kuvailevaa, jotta se erottuu tekoälyn tekemissä vertailuissa. Asiakaskokemusklubi on podcast, jossa pureudutaan siihen, miten tehdään aidosti hyviä asiakaskokemuksia – ja miksi sillä on väliä. Juontajina toimivat Matti Vahtera, Markus Silaste ja Mika Tuomainen, jotka keskustelevat vieraidensa kanssa asiakaskokemuksen merkityksestä, johtamisesta ja arjen käytännöistä eri tilanteissa. Asiakaskokemusklubi on Smilestonen tuotantoa. Smilestone on asiakaskokemuksen pitkäjänteiseen ja tarkoituksenmukaiseen kehittämiseen keskittynyt yritys.
17 total episodes available
Deep-dive analytics for Asiakaskokemusklubi
Frequently asked questions
Have a different question and can't find the answer you're looking for? Reach out to our support team by sending us an email and we'll get back to you as soon as we can.
- What is Asiakaskokemusklubi?
<p><strong>Asiakaskokemusklubi</strong><span> on podcast, jossa pureudutaan siihen, miten tehdään aidosti hyviä asiakaskokemuksia – ja miksi sillä on väliä. Juontajina toimivat Matti Vahtera, Markus Silaste ja Mika Tuomainen, jotka keskustelevat vieraidensa kanssa asiakaskokemuksen merkityksestä, johtamisesta ja arjen käytännöistä eri toimialoilla. Rennosti, rehellisesti ja käytännönläheisesti. <br /><br />Asiakaskokemusklubi on Smilestonen tuotantoa. Smilestone on asiakaskokemuksen pitkäjänteiseen ja tarkoituksenmukaiseen kehittämiseen keskittynyt yritys.</span></p> - How often does this podcast release new episodes?
This podcast updates daily.
- Where can I listen to this podcast?
This podcast is available on 4 platforms including Apple Podcasts, Spotify, and more. You can also use the RSS feed directly.
- Does this podcast accept guests?
Yes, this podcast regularly features guests.
Legal Disclaimer
Pod Engine is not affiliated with, endorsed by, or officially connected with any of the podcasts displayed on this platform. We operate independently as a podcast discovery and analytics service.
All podcast artwork, thumbnails, and content displayed on this page are the property of their respective owners and are protected by applicable copyright laws. This includes, but is not limited to, podcast cover art, episode artwork, show descriptions, episode titles, transcripts, audio snippets, and any other content originating from the podcast creators or their licensors.
We display this content under fair use principles and/or implied license for the purpose of podcast discovery, information, and commentary. We make no claim of ownership over any podcast content, artwork, or related materials shown on this platform. All trademarks, service marks, and trade names are the property of their respective owners.
While we strive to ensure all content usage is properly authorized, if you are a rights holder and believe your content is being used inappropriately or without proper authorization, please contact us immediately at hey@podengine.ai for prompt review and appropriate action, which may include content removal or proper attribution.
By accessing and using this platform, you acknowledge and agree to respect all applicable copyright laws and intellectual property rights of content owners. Any unauthorized reproduction, distribution, or commercial use of the content displayed on this platform is strictly prohibited.