Im Podcast „Bock auf Kunde“ spricht Johannes Altmann mit Unternehmern, Produktverantwortlichen und Marktforschern über echte Customer Insights, die Entwicklung kundenzentrierter Produkte und die Kunst, Kunden wirklich zu verstehen. Dabei geht es um spannende Projekte, Methoden der qualitativen Marktforschung und die Frage, wie Unternehmen heute Kundenerwartungen erkennen, erfüllen und übertreffen können.
Bock auf Kunde #17 - macht der Online Handel noch Sinn mit Alexander Graf
Einmal im Jahr treffe ich mich mit Alexander Graf, um über E-Commerce zu sprechen. Das interessiert mich persönlich, weil ich mich doch mehr als 25 Jahre mit dem Onlinehandel beschäftigt habe. Gesprochen haben wir dann auf der DMEXCO in Köln aber darüber, ob meine Tochter wirklich E-Commerce-Kauffrau werden soll, ob sich das noch lohnt und wo die Reise hingehen wird. Wie immer lässt man sich von dem schlagfertigen Alex schnell ablenken und landet inhaltlich irgendwo. Die Kurve haben wir dann ...
23 Apr 2026
Rückwärts sparen – Kontrollverlust oder Kontrolle?
„Rückwärts sparen" – so haben Teilnehmer einer Fokusgruppe den Ratenkauf beschrieben. Statt erst zu sparen und dann zu kaufen, kaufen sie jetzt und zahlen in Raten. Klingt nach Kontrollverlust – ist aber oft das Gegenteil. Johannes Altmann hat mit Anja Borgmann von TeamBank/easyCredit genau darüber gesprochen: Warum greifen Menschen zu BNPL? Was hat das mit Planbarkeit, Sicherheit und Cashflow zu tun? Und wer zahlt eigentlich wirklich bei „0 % Finanzierung"? Plus: Wie Shopping-Agenten bald nicht nur den Shop, sondern auch die Zahlart für uns aussuchen könnten.
19 Mar 2026
Trusted Shops: Wenn KI den Betrug auf Autopilot stellt
Fake Shops, gefälschte Bewertungen, Phishing im großen Stil – und dank KI wird das alles noch einfacher. Jean-Marc Noël von Trusted Shops war bei Johannes zu Gast und hat erzählt, wie sein Unternehmen darauf reagiert: mit neuen Tools für KI-Agenten, einem Ein-Klick-Login gegen Fakes und der Ambition, die Vertrauensschicht des Internets zu werden. Plus: Wie hält man den Kundenkontakt lebendig, wenn man 800 Mitarbeitende hat? Und was bringt eigentlich ein wütender LinkedIn-Kommentar? Spoiler: manchmal mehr als jedes Feedback-Tool.
12 Mar 2026
Direct-to-Consumer ist kein Selbstläufer: Kundenservice, Community und Mut zur Vision bei Sushi Bikes
Ein E-Bike verkauft sich nicht nur über Lifestyle – sondern über Service.
In dieser Folge spricht Andy Weinzierl darüber, warum Kundenorientierung im D2C-Modell harte Arbeit ist, wie der „Sushi Puls“ echtes Feedback ins Unternehmen bringt und weshalb man Kunden zuhören muss – aber nicht jede Idee umsetzen darf.
Es geht um Preis vs. Storytelling, Community statt Personas, KI im Support und die Frage, wie viel Vision ein Produkt braucht, um wirklich herauszustechen.
5 Mar 2026
„Zur Sicherheit“ zum Arzt: Kinderarzt-Alltag zwischen Ethik und Quartalspauschale
Ist ein Patient ein Kunde? Und wie sieht Kundenorientierung aus, wenn die Praxis ohnehin überläuft? Kinderärztin Kathrin nimmt uns mit in ein System, in dem Quartalspauschalen, Akutsprechstunden und „zur Sicherheit“-Besuche den Alltag bestimmen und warum die „sprechende Medizin“ oft am schlechtesten bezahlt wird.
26 Feb 2026
Customer Experience als Prozess: Wie Calida Prioritäten wirklich setzt
Ideen bewerten, ohne Politik und Bauchgefühl?
In dieser Folge spricht Christoph darüber, wie Calida Product Discovery organisiert, warum jede Idee durch Customer Value, Business Value und Operational Excellence muss – und wieso Kundenkontakt Pflichtprogramm ist.
Ein ehrlicher Blick auf Routinen, KPI-Denke, Impact-Messung und warum Kundenorientierung nur funktioniert, wenn sie systematisch gelebt wird.
19 Feb 2026
Warum Kundenorientierung bei Fielmann kein Buzzword, sondern DNA ist
Kundenorientierung seit über 50 Jahren – und trotzdem hochmodern?
In dieser Folge spricht Stefan Wolk darüber, warum Kundenzufriedenheit bei Fielmann wichtiger ist als kurzfristiger Profit, wie Omnichannel und KI den Beratungsalltag verbessern und weshalb sogar Reklamationen belohnt werden.
Ein ehrlicher Blick darauf, wie echte Kundennähe, digitale Tools und klare Haltung zusammen ein extrem erfolgreiches Geschäftsmodell ergeben.
4 Sept 2025
Kundenzentrierung in der Küche – mit Phillipp Landsgesell von Silberthal
Silberthal entwickelt langlebige Küchenprodukte – von Töpfen bis Gewürzmühlen – und setzt dabei stark auf Kundenzentrierung. Mit Phillipp Landsgesell spreche ich über den Wandel von Nachfrage- zu Anbieter-getriebenen Produkten, warum Silberthal keine Personas, sondern Bedürfnisse in den Mittelpunkt stellt und wie Daten, SEO und Kundenfeedback neue Produktideen hervorbringen.
27 Aug 2025
Wer keinen Kundenservice macht, hat keinen Bock auf Kunden mit Ulrich Pöhner
Kundenservice ist heute mehr als nur ein Kostenfaktor – er ist entscheidend für Zufriedenheit und Loyalität. Wir sprechen über die Nachrichtenflut im Alltag, den Einsatz von KI im Kundenkontakt und warum schnelle, gute Antworten keine Kür, sondern Pflicht sind. Und klar wird auch: Emotionen kann die KI (noch) nicht ersetzen.
13 Aug 2025
Kunde oder Patient – Kundenorientierung in der Pharmazie mit Hans Rittinghausen
Mit Hans Rittinghausen spreche ich über den Einstieg ins D2C-Geschäft, den Unterschied zwischen Kunden und Patienten und wie Weber & Weber Kundenzentrierung lebt. Wir reden über ehrliches Feedback, die Rolle von Apothekern, warum Bauchgefühl manchmal wichtiger ist als große Studien – undwarum das Feedback von Kunden echte AHA-Momente liefert.
6 Aug 2025
Macht KI die Kundenoreintierung besser mit Paul Krauss
Mit Kunden ist es wie mit Freunden: Alle wollen sie, aber keiner will beim Umzug helfen. Viele Unternehmen wollen kundenorientiert sein, aber nur wenige sprechen wirklich mit ihren Kunden. Mit Paul Krauss diskutiere ich, wie KI dabei unterstützen kann – und warum echte Gespräche trotzdem unersetzlich bleiben.
30 Jul 2025
Was macht Duschbrocken beim Kunden richtig mit Johannes Lutz
Ich muss zugeben, dass ich mein Lieblings-D2C-Unternehmen besucht habe. Der Grund: Hier wird nichts aus China importiert, sondern mit viel Leidenschaft und Liebe zum Detail eine große Vision verfolgt - das Einsparen von Plastik durch feste Seife und weitere Produkte.
Wir haben das BrandLab von pinops ausprobiert, also mit 15 Konsumenten diskutiert, was sie in Duschbrocken sehen. Die Ergebnisse habe ich dem Gründer Johannes gezeigt und mit ihm darüber gesprochen.
23 Jul 2025
Wann ist man eigentlich kundenorientiert mit Anna-Carina Maerz
Fast jedes Unternehmen behauptet von sich, kundenzentriert zu arbeiten. Doch bei genaueremHinsehen zeigt sich: Die Vorstellungen davon, was das wirklich heißt, gehen weit auseinander. Für die einen ist ein gut erreichbarer Kundenservice schon der Beweis für Kundenzentrierung, andere verweisen auf ihren Net Promoter Score und wähnen sich damit auf dem richtigen Weg.
In meiner Befragung von 100 E-Commerce-Verantwortlichen zeigte sich ein ganz anderes Bild: Zwar geben viele an, mit Personas zu arbeiten – tatsächlich genutztwerden diese jedoch kaum. Ähnlich lautet das Fazit von Anna-Carina Maerz. Für sie entsteht echte Kundenzentrierung erst im Zusammenspiel von Daten, klaren Prozessen und einem durchgängigen CX-Mindset.
Kundenzentrierung ist eben kein einzelner KPI und auch kein Tool. Es ist ein Anspruch an die gesamte Organisation – und vor allem an die Haltung hinter jedem Handeln.
16 Jul 2025
Warum Großdenken nicht immer die Lösung ist mit Hendrik Lennarz
Hendrik Lennarz ist Growth Hacking Liebhaber – mit Umsetzungszwang. Im Podcast reden wir darüber, warum Brainstorming oft reine Zeitverschwendung ist, weshalb Großdenken selten funktioniert – und wieso echte Innovation nur dann entsteht, wenn man maximal klein denkt. Hendrik erklärt, was es heißt, wirklich kundenorientiert zu entwickeln – und warum wir uns alle weniger in unsere Ideen verlieben sollten. Ein Gespräch voll Praxis, Tempo und Klartext.
9 Jul 2025
Der Kunde ist inzwischen schon interessant mit Dr. Hans Dohrmann
Lange Zeit spielte der Kunde kaum eine Rolle – das unternehmerische Gespür galt als zentrale Drehscheibe im Unternehmen. Heute hat sich das Blatt gewendet: Das Interesse an echten Kundenbedürfnissen ist groß. Im Gespräch mit Hannes teilt Hans Dohrmann seine Erfahrungen – als ehemaliger CEO der Internet Stores AG, Beirat und Investor.
2 Jul 2025
Innovationen: Nutzerzentriert oder Spielwiese für Freaks? - mit Alexander Graf
Host discusses with Alexander Graf, entrepreneur and Spryker co-founder, whether "innovate or die" remains the right guiding principle for commerce, exploring the nature of genuine innovation.
1 Jul 2025
Willkommen bei "BOCK AUF KUNDE"
Host Johannes Altmann introduces the "BOCK AUF KUNDE" podcast, which explores customer insights, customer-centric product development, and understanding customer expectations through conversations with entrepreneurs, product managers, and market researchers.
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