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Caixa Central

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by MC Digital

12 episodes

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Podcast Overview

Podcast da MC Digital, área de Sistemas de Informação da MC, empresa líder de retalho em Portugal e parte do grupo Sonae. Este é o espaço onde vais encontrar o que acontece no nosso backstage… tecnologia, dados, inovação e o talento que transforma o retalho. Queremos dar voz a quem vive a tecnologia todos os dias, mostrar o que fazemos, como pensamos e como construímos soluções com impacto. Podes também encontrar conteúdos adicionais e complementares no nosso blog em: https://caixacentral.mcdigital.tech/

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10/29/2025

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Recent Episodes

June 4, 2026

T1 | EP.11 | Estamos preparados para o consumidor do futuro? Com Liliana Bernardino e Rui Cabral

Neste episódio da Caixa Central, o podcast da MC Digital conduzido por Rafael Pires, partimos de uma pergunta simples, mas difícil de responder: estamos preparados para o consumidor do futuro? Recebemos Liliana Bernardino, Head of Data AI and Analytics, e Rui Cabral, Area Leader de Customer Strategy, para uma conversa sobre como os comportamentos estão a mudar e o que isso significa na prática para quem trabalha o cliente no dia a dia. O que vais ouvir neste episódio:<ul><li>Porque o consumidor deixou de ser algo estático e passou a estar sempre em mudança;</li><li>Como dados e research se complementam na leitura do comportamento;</li><li>O desafio de transformar informação em decisões reais no negócio;</li><li>Porque a personalização que fazemos hoje ainda não é suficiente;</li><li>Como a inteligência artificial está a mudar a relação entre marcas e clientes;</li><li>O equilíbrio entre utilidade, confiança e aceitação da tecnologia;</li><li>O que significa surpreender um cliente e não apenas responder ao que já espera;</li><li>As principais mudanças que podem marcar o comportamento nos próximos anos.</li></ul> 👉 Queres perceber o que está realmente a mudar no comportamento dos consumidores e o que isso implica para as marcas? Ouve já o episódio. Mais conteúdos no blog em: https://caixacentral.mcdigital.tech/Não percas as próximas chamadas à Caixa Central!

May 7, 2026

T1 | EP. 10 | O self checkout melhora a experiência de loja no Continente? com Martim Leal

Neste episódio da Caixa Central, o podcast da MC Digital conduzido por Rafael Pires, olhamos para um momento aparentemente simples, mas decisivo na jornada em loja: o checkout.Recebemos Martim Leal, Senior Product Manager na área de In‑Store, para uma conversa sobre como pequenos segundos, decisões invisíveis e escolhas de design fazem toda a diferença na forma como o cliente sente a experiência no final da sua visita à loja. Do checkout tradicional ao self checkout e ao SIGA, falamos de autonomia, eficiência e da importância de tratar de forma diferente clientes com expectativas e contextos diferentes. O que vais ouvir neste episódio:<ul><li>Porque o checkout é um dos momentos mais críticos da experiência em loja;</li><li>Os diferentes tipos de checkout e as expectativas de cada cliente;</li><li>Self checkout: autonomia do cliente ou mito de “passar o trabalho para o cliente”?</li><li>O papel das pessoas no checkout assistido e no self checkout;</li><li>Como se ganham segundos que fazem diferença à escala de milhões de transações;</li><li>Porque a fidelização pode representar mais de metade do tempo total do checkout;</li><li>O impacto da fila única na perceção de stress e controlo;</li><li>Software, hardware e processos: como tudo se liga na experiência final;</li><li>O papel da IA, computer vision e novas tecnologias no futuro do checkout;</li><li>Porque o futuro do checkout passa por questionar o próprio conceito de checkout.</li></ul>--------------------------------------------------------------------Nota de errata: Durante o episódio, é feita a referência a um exemplo de redução de tempo em checkout. Onde se menciona uma poupança de 4 segundos em 100 segundos, o valor correto é 40 segundos em 1000 segundos. É também importante esclarecer que os 54% do tempo de transação atribuídos ao momento de fidelização têm por base uma transação comum, com uma média de 8 a 15 artigos. 👉 Queres perceber porque é que o checkout decide muitas vezes como um cliente sai da loja? Ouve já o episódio! Mais conteúdos no blog em: https://caixacentral.mcdigital.tech/ Não percas as próximas chamadas à Caixa Central!

April 9, 2026

T1 | EP.9 | O que é que o cliente espera de nós? Com Ana Cláudia Santos

Neste episódio da Caixa Central, o podcast da MC Digital conduzido por Rafael Pires, chamamos Ana Cláudia Santos, Head of Digital Customer Experience, para uma conversa sobre o que significa, na prática, olhar para o cliente como um todo.Exploramos como construir uma experiência de cliente omnicanal centrada na escuta ativa através de dados e comportamentos, usando a tecnologia como facilitador, o design system como base de consistência e o Cartão Continente como elemento de confiança, num desafio contínuo de servir clientes com perfis e expectativas muito diferentes. O que vais ouvir neste episódio:<ul><li>O que é, na prática, customer experience numa organização à escala da MC;</li><li>Porque a experiência de cliente deixou de ser um “nice to have”;</li><li>A diferença entre customer experience e digital customer experience;</li><li>Simplicidade, conveniência e relevância como princípios orientadores;</li><li>Como ouvir o cliente através de dados, feedback e comportamento;</li><li>O desafio da omnicanalidade sem fragmentação;</li><li>O papel do Cartão Continente na personalização e confiança;</li><li>Como a tecnologia e a IA estão a mudar a experiência de cliente;</li><li>O que podemos esperar do futuro da experiência de cliente.</li></ul> 👉 Queres perceber o que os clientes realmente esperam das marcas e como construir experiências à altura? Ouve já o episódio! Mais conteúdos no blog em: <a href="https://caixacentral.mcdigital.tech/" target="_blank" rel="ugc noopener noreferrer">https://caixacentral.mcdigital.tech/</a>Não percas as próximas chamadas à Caixa Central!

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Queremos dar voz a quem vive a tecnologia todos os dias, mostrar o que fazemos, como pensamos e como construímos soluções com impacto.

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