Cast Xperience: As principais discussões e tendências em customer experience do mercado.<br />Junte-se a nós para ouvir líderes das maiores marcas compartilhando suas experiências, insights e como têm transformado a experiência do cliente. Aprenda com os melhores e inspire-se para inovar.<br /><br /><a href="https://comunicacao.algartech.com/cast-xperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://comunicacao.algartech.com/cast-xperience</a>
Cast Xperience
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Cast Xperience: As principais discussões e tendências em customer experience do mercado.<br />Junte-se a nós para ouvir líderes das maiores marcas compartilhando suas experiências, insights e como têm transformado a experiência do cliente. Aprenda com os melhores e inspire-se para inovar.<br /><br /><a href="https://comunicacao.algartech.com/cast-xperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://comunicacao.algartech.com/cast-xperience</a>
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🇵🇹
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11/18/2021
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Recent Episodes
November 27, 2025
#071 Como entender a fundo o público do agronegócio | Luis Arruda (Mosaic)
Entender o público do agronegócio exige ir além de estereótipos e reconhecer a diversidade de perfis, culturas e necessidades que existem no campo. Esse mercado, que representa parcela significativa da economia, valoriza relacionamento, proximidade e soluções realmente aplicáveis à realidade rural. Por isso, ouvir o produtor diretamente no campo é essencial para identificar dores e oportunidades. Programas estruturados de visita, troca e parceria ajudam a transformar dados em ações e reforçar a confiança. A centralidade no cliente, nesse setor, depende de presença, escuta ativa e compreensão profunda do cotidiano agrícola.<br /><br />Participantes:<br /><ul><li><a href="https://www.linkedin.com/in/luis-roberto-moura-arruda-15b61737" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Luis Arruda</a>, Diretor de Marketing e Experiência do Cliente, <a href="https://mosaicco.com.br/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Mosaic</a>.</li></ul>Host(s):<br /><ul><li><a href="https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Cassio Politi</a>, Apresentador, <a href="http://www.tracto.com.br/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Tracto</a>.</li></ul>
November 18, 2025
#070 O profissional de CX precisa falar a língua dos negócios | Luana Palma
O papel do profissional de experiência do cliente evoluiu: não basta compreender emoções e percepções, é preciso traduzir tudo isso em impacto de negócio. A atuação em CX hoje exige domínio de dados, métricas e linguagem financeira, conectando satisfação a resultados como retenção e rentabilidade. Essa combinação de empatia e análise torna o CX uma ponte entre pessoas e estratégia. O equilíbrio entre humanas e exatas dá credibilidade às decisões e amplia o valor da experiência. Quando dados contam histórias, o cliente e o negócio ganham juntos.<br /><br />Participantes:<ul><li><a href="https://www.linkedin.com/in/lu-palma" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Luana Palma</a>, Gerente Executiva Experiência do Cliente</li></ul>Host(s):<ul><li><a href="https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Cassio Politi</a>, Apresentador, <a href="http://www.tracto.com.br/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Tracto</a>.</li><li><a href="https://www.linkedin.com/in/ichikawa/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Alessandro Ichikawa</a>, Consultor, <a href="https://algartech.com/pt/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Algar Tech CX</a>.</li></ul>
November 13, 2025
#069 Os três pilares da jornada on e offline | Maira Momi (GPA)
A experiência do cliente deixou de ser dividida entre online e offline. Hoje, ele enxerga apenas a marca e espera uma jornada fluida, sem barreiras entre canais. Para isso, empresas precisam integrar dados, garantir consistência em atendimento, preços e promoções, e oferecer flexibilidade em cada interação. Quando esses pilares se alinham, a experiência se torna natural e sem fricção. E é justamente quando o cliente não percebe o esforço por trás que a experiência realmente funciona.<br /><br />Participantes:<ul><li><a href="https://www.linkedin.com/in/mairamomi" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Maira Momi</a>, Gerente Senior de Customer Experience, GPA.</li></ul>Host(s):<ul><li><a href="https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Cassio Politi</a>, Apresentador, <a href="http://www.tracto.com.br/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Tracto</a>.</li><li><a href="https://www.linkedin.com/in/mario-ricosti-head-of-sales/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Mario Ricosti</a>, Consultor, <a href="https://algartech.com/pt/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Algar Tech CX</a>.</li></ul>
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