CCMA Kijkje in de keuken
Claim This Podcastby Anne-Marie Beurskens
Podcast Overview
<p>Dit is Kijkje in de keuken. De CCMA serie waarin professionals in klantcontact worden geïnterviewd over hun uitdagingen. </p><p>De CCMA (Customer Contact Management Assocation) heeft als doel inspiratie en informatie te delen rondom klantcontact. Ook vormen we een netwerk voor professionals in klantcontact via onze community op Linkedin. </p><p>Via deze podcast krijg jij een kijkje in de keuken van een andere klantcontactorganisatie of specialist. Veel luisterplezier!</p><p>www.ccma.nl</p>
Language
🇳🇱
Publishing Since
12/7/2022
1 verified contact email on file for CCMA Kijkje in de keuken
Pitch yourself as a guest, propose sponsorships, or reach out directly to the host.
Recent Episodes
August 14, 2025
Klantgerichtheid zit in ons DNA: Sahar Salimian, Monuta, over leiderschap, menselijkheid en verandering in klantcontact
<p>Sahar Salimian (Monuta): “Klantgerichtheid zit in ons DNA, maar ook wij moeten soms leren iets zakelijker te zijn”</p><p>In dit vijfde en laatste interview met Manager of the Year 2025 finalisten is Sahar Salimian, Director Customer Operations bij Monuta te gast.</p><p>Sahar leidt een klantenservice die dagelijks in contact staat met mensen op een van de meest kwetsbare momenten in hun leven. In deze aflevering deelt ze hoe ze technologie inzet als ondersteuning voor de mens, niet als vervanging, en hoe ze met haar team een gigantisch IT-transformatieproject droeg zonder het persoonlijke contact te verliezen.</p><p><strong>Wat hoor je in deze aflevering?</strong></p><ul><li>Waarom klantgerichtheid bij Monuta vanzelfsprekend is</li><li>Hoe Sahar haar team meenam in de livegang van een volledig nieuw IT-landschap (in MVP-status)</li><li>Hoe AI wordt ingezet om sterftepatronen te voorspellen en de capaciteit optimaal in te richten</li><li>Wat ‘Samen winnen’ voor Sahar betekent en hoe ze dit vertaalt naar haar leiderschap</li><li>En waarom zij bewust stopte met 5-jarenplannen en nu leeft en leidt vanuit dagelijkse intentie</li></ul><p><br></p><p>Een eerlijke en inspirerende aflevering over leiderschap, verandering en het behouden van menselijkheid in een digitale wereld.</p><p>Veel luisterplezier!</p><p>Shownotes:</p><ul><li>Linkedin Sahar: https://www.linkedin.com/in/saharsalimian/</li><li>Linkedin Anne-Marie: https://www.linkedin.com/in/annemariebeurskens/</li></ul><p><br></p><p>Alles over de CCMA:</p><p>· Website: www.ccma.nl</p><p>· Linkedin Community (besloten): https://www.linkedin.com/groups/92942/</p><p>· Linkedin Pagina (openbaar): https://www.linkedin.com/company/ccma---contact-center-managers-association</p><p>· Instagram: https://www.instagram.com/ccma_nederland/</p><p>· Youtube: https://www.youtube.com/@ccmanederland4201</p><p>· Spotify: https://open.spotify.com/show/7qwzu0gxObNsjwIveH08eL</p>
August 5, 2025
Blije medewerkers zorgen voor blije klanten: Jolanda Nijland, Univé over eigenaarschap, continu verbeteren en inspiratie in klantcontact
<p>Jolanda Nijland (Univé): “Blije medewerkers zorgen voor blije klanten”</p><p>In deze aflevering van Kijkje in de Keuken is Jolanda Nijland, Manager Particulieren bij Univé Stad en Land te gast. Zij is één van de vijf finalisten voor de Manager of the Year Award 2025.</p><p>Jolanda geeft leiding aan zowel het klantcontactcenter als 13 fysieke Univé-winkels. Haar motto? Blije medewerkers zorgen voor blije klanten. Van AI-coaching tot een continu verbeterbord op de werkvloer – Jolanda’s aanpak draait om betrokkenheid, eigenaarschap en plezier in het werk.</p><p>Wat hoor je in deze aflevering?</p><ul><li>Hoe Univé met AI de werkdag van medewerkers makkelijker én leuker maakt</li><li>Waarom menselijk contact voor Jolanda altijd leidend blijft in een digitale wereld</li><li>Hoe het concept ‘Beter is Anders’ medewerkers aanzet om elke dag te verbeteren</li><li>De kracht van lokale betrokkenheid dankzij Univé's mobiele winkel</li><li>Hoe een inspirerende werkomgeving direct impact heeft op de klantbeleving</li></ul><p><br></p><p><span>Een aflevering vol praktische voorbeelden en inspiratie voor iedereen die gelooft dat échte klantgerichtheid begint bij je eigen team.</span></p><p><br></p><p>Veel luisterplezier!</p><p>Shownotes:</p><ul><li>Linkedin Jolanda: https://www.linkedin.com/in/jolanda-nijland-58086029/</li><li>Linkedin Anne-Marie: https://www.linkedin.com/in/annemariebeurskens/</li></ul><p><br></p><p>Alles over de CCMA:</p><p>· Website: www.ccma.nl</p><p>· Linkedin Community (besloten): https://www.linkedin.com/groups/92942/</p><p>· Linkedin Pagina (openbaar): https://www.linkedin.com/company/ccma---contact-center-managers-association</p><p>· Instagram: https://www.instagram.com/ccma_nederland/</p><p>· Youtube: https://www.youtube.com/@ccmanederland4201</p><p>· Spotify: https://open.spotify.com/show/7qwzu0gxObNsjwIveH08eL</p>
July 28, 2025
De beste klantenservice is geen service: Erwin Hasselt, Feenstra, over klantgericht verbeteren, kleinschalige acties en groot resultaat
<p>Erwin Hasselt (Feenstra) “De beste klantenservice is als het niet nodig is om contact op te nemen”</p><p>In deze aflevering van Kijkje in de Keuken is Erwin Hasselt te gast, manager klantenservice bij Feenstra en één van de vijf finalisten voor de Manager of the Year Award 2025.</p><p>Erwin bouwde de afgelopen jaren aan een klantenservice waar de klant én de medewerker centraal staan. Van een compleet heringericht klachtenproces tot een happiness manager voor zijn team, Erwin weet als geen ander hoe je visie omzet in actie. Zijn leiderschapsstijl? Authentiek, verbindend en altijd gericht op verbetering.</p><p> </p><p><strong>Wat hoor je in deze aflevering?</strong></p><p><br></p><ul><li>Waarom klantcontact volgens Erwin ieders verantwoordelijkheid is, niet alleen van de klantenservice</li><li>Hoe een herhaalrapportage en taskforces helpen om de klantreis écht te verbeteren</li><li>Wat de rol is van een happiness manager binnen zijn team</li><li>Hoe hij ruimte maakt voor autonomie, vakmanschap én zingeving bij medewerkers</li><li>En waarom AI volgens hem vooral ondersteunend moet zijn aan menselijk contact</li></ul><p><br></p><p>Een aflevering vol concrete voorbeelden, visie en leiderschap uit de praktijk, voor iedereen die gelooft dat goede klantbeleving begint bij interne samenwerking.</p><p>Veel luisterplezier!</p><p>Shownotes:</p><ul><li>Linkedin Erwin: https://www.linkedin.com/in/erwin-hasselt-39541372/</li><li>Linkedin Anne-Marie: https://www.linkedin.com/in/annemariebeurskens/</li></ul><p><br></p><p>Alles over de CCMA:</p><p>· Website: www.ccma.nl</p><p>· Linkedin Community (besloten): https://www.linkedin.com/groups/92942/</p><p>· Linkedin Pagina (openbaar): https://www.linkedin.com/company/ccma---contact-center-managers-association</p><p>· Instagram: https://www.instagram.com/ccma_nederland/</p><p>· Youtube: https://www.youtube.com/@ccmanederland4201</p><p>· Spotify: https://open.spotify.com/show/7qwzu0gxObNsjwIveH08eL</p>
23 total episodes available
Deep-dive analytics for CCMA Kijkje in de keuken
Frequently asked questions
Have a different question and can't find the answer you're looking for? Reach out to our support team by sending us an email and we'll get back to you as soon as we can.
- What is CCMA Kijkje in de keuken?
<p>Dit is Kijkje in de keuken. De CCMA serie waarin professionals in klantcontact worden geïnterviewd over hun uitdagingen. </p><p>De CCMA (Customer Contact Management Assocation) heeft als doel inspiratie en informatie te delen rondom klantcontact. Ook vormen we een netwerk voor professionals in klantcontact via onze community op Linkedin. </p><p>Via deze podcast krijg jij een kijkje in de keuken van een andere klantcontactorganisatie of specialist. Veel luisterplezier!</p><p>www.ccma.nl</p> - How often does this podcast release new episodes?
This podcast updates weekly.
- Where can I listen to this podcast?
This podcast is available on 8 platforms including Apple Podcasts, Spotify, and more. You can also use the RSS feed directly.
- Does this podcast accept guests?
No, this podcast does not typically feature guests.
Legal Disclaimer
Pod Engine is not affiliated with, endorsed by, or officially connected with any of the podcasts displayed on this platform. We operate independently as a podcast discovery and analytics service.
All podcast artwork, thumbnails, and content displayed on this page are the property of their respective owners and are protected by applicable copyright laws. This includes, but is not limited to, podcast cover art, episode artwork, show descriptions, episode titles, transcripts, audio snippets, and any other content originating from the podcast creators or their licensors.
We display this content under fair use principles and/or implied license for the purpose of podcast discovery, information, and commentary. We make no claim of ownership over any podcast content, artwork, or related materials shown on this platform. All trademarks, service marks, and trade names are the property of their respective owners.
While we strive to ensure all content usage is properly authorized, if you are a rights holder and believe your content is being used inappropriately or without proper authorization, please contact us immediately at hey@podengine.ai for prompt review and appropriate action, which may include content removal or proper attribution.
By accessing and using this platform, you acknowledge and agree to respect all applicable copyright laws and intellectual property rights of content owners. Any unauthorized reproduction, distribution, or commercial use of the content displayed on this platform is strictly prohibited.