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Customer Love

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by Customer Love

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Podcast Overview

R(elationship)-Commerce gibt es nun also auch auf die Ohren 🎧: Wir stellen Euch unsere neue Philosophie für das Digital Business, die in nachhaltigen Kundenbeziehungen 🤝 den Dreh- und Angelpunkt identifiziert, in unserem #Podcast 🎙 vor. Alle 14 Tage trifft Dimitrios Haratsis Top-Gäste aus der digitalen Wirtschaft, oft in Begleitung seiner "Stammgäste" und Co-Hosts Philipp Spreer und Joachim Stalph von der Digitalberatung elaboratum. Ihr gemeinsames Anliegen: digitale Kundenbeziehungen neu erfinden.

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June 24, 2026

#50 | Dmytro Taran – Kühne + Nagel | Customer Experience | MarTech Stack | Unified Data Ecosystem

Schluss mit Daten-Chaos: Wie Kühne + Nagel MarTech in der globalen Logistik nutzt! In dieser Folge begrüßt Host Dimitrios Haratsis Dmytro Taran, den Center of Excellence Manager und Global Lead for MarTech bei Kühne + Nagel. Dmytro ist ein ausgewiesener Experte für MarTech-Strategie, Customer Experience (CX) und globale Daten-Architektur. Mit über zwölf Jahren Erfahrung beim Weltmarktführer in der Logistik treibt er die digitale Transformation voran und sorgt dafür, dass komplexe technologische Infrastrukturen am Ende ein klares Ziel verfolgen: eine herausragende Customer Experience.Dimi und Dmytro sprechen über die gewaltige Herausforderung, in einem globalen Logistikunternehmen Ordnung in das „Daten-Chaos“ zu bringen. Sie diskutieren, warum das Marketing bei MarTech immer an erster Stelle stehen muss („Marketing first, then technology“), wie ein Center of Excellence als Brücke zwischen den Abteilungen fungiert und welche Rolle eine Customer Data Platform (CDP) bei der Zusammenführung von Kundenprofilen spielt. Dabei räumt Dmytro mit dem Mythos auf, dass Technologie allein Probleme löst, am Ende zählen der Mensch und die klare Vision eines vereinten Ökosystems. 💡 Themen der Folge:➡️ MarTech statt TechMarTechnologie darf niemals zum Selbstzweck werden. Erst kommt die Marketing-Strategie und das Verständnis für Kund*innenbedürfnisse, dann folgt das passende technologische Werkzeug, um diese Ziele effizient zu erreichen.➡️ CoE als Brücke gegen das Silo-DenkenIn globalen Organisationen fungiert das Center of Excellence als Filter und Standardisierungs-Instanz. Es harmonisiert KPIs und Taxonomien, damit alle Abteilungen dieselbe Sprache sprechen und an einem Strang ziehen.➡️ Daten-Stitching als strategische BasisDie Zusammenführung von CRM-Daten und Onsite-Verhalten ist essenziell für personalisierte Erlebnisse. Ob über eine CDP oder individuelle Architekturen – das „Connecting the Dots“ ist die Voraussetzung für moderne Customer Journeys.➡️ Der Human-Faktor in der TransformationTrotz AI und Automatisierung bleibt der Faktor Mensch entscheidend. Nur wenn Teams die Vision der Kundenzentrierung adaptieren, kann Technologie ihre volle Wirkung entfalten und echte Mehrwerte schaffen. Lust auf mehr zu dem Thema R(elationship)-Commerce?Das Buch: <a href="https://www.r-commerce.de/">https://www.r-commerce.de/</a>Ihr braucht Unterstützung beim Thema Marketing-Technologie? Dann schaut hier vorbei: <a href="https://www.elaboratum.com/leistungen/businessprozesse-technologie/">https://www.elaboratum.com/leistungen/businessprozesse-technologie/</a>

June 10, 2026

#49 | Birgit Rohn – TeeGschwendner | Markenschärfung & Qualität | Omnichannel & Payback | Teekultur heute

In dieser Folge begrüßt Host Dimitrios Haratsis Birgit Rohn, die CEO von TeeGschwendner. Birgit ist seit über 30 Jahren im Unternehmen und hat dessen Transformation vom spezialisierten Fachhändler zum modernen Marktführer maßgeblich mitgestaltet. Als Expertin für Teekultur und Premium-Einzelhandel verbindet sie tiefes Produktwissen mit strategischem Omnichannel-Marketing und einer klaren Vision für die Markenschärfung im Franchising.Dimi und Birgit sprechen über den Wandel des Teemarktes: weg vom angestaubten Image hin zum modernen Lifestyle-Thema Achtsamkeit und Genuss. Birgit erläutert, wie TeeGschwendner durch konsequente Spezialisierung Vertrauen aufbaut und warum das stationäre Fachgeschäft als Touchpoint das Herzstück der Kundenbeziehung bleibt. Zudem geben sie wertvolle Einblicke, wie Hybrid-Kunden durch die geschickte Verzahnung von Onlineshop, Payback-Daten und persönlicher Beratung langfristig gebunden werden.💡 Themen der Folge:➡️ Markenschärfung durch FokusTeeGschwendner hat den Tee aus der „staubigen Ecke“ geholt und die Marke durch die Konzentration auf Premium-Qualität und den Verzicht auf artfremde Sortimente modernisiert.➡️ Die Symbiose von Online und OfflineWährend digitale Kanäle die Aufmerksamkeit neuer Zielgruppen gewinnen, sorgt das stationäre Erlebnis für die tiefe emotionale Bindung und eine unersetzbare Fachberatung.➡️ Personalisierung auf Basis von DatenDurch die Nutzung von Payback-Insights und digitalen Beratungstools gelingt es, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und personalisierte Relevanz kanalübergreifend auszuspielen.➡️ Radikale Transparenz schafft VertrauenEin eigenes Labor und die lückenlose Kontrolle der Lieferkette sind essenzielle Pfeiler, um das Vertrauen der Kund*innen in die Reinheit und Qualität des Produkts zu sichern.🎧 Jetzt reinhören und erfahren, wie TeeGschwendner die Brücke zwischen traditionellem Handwerk und moderner Customer Journey schlägt. Ihr braucht Unterstützung beim Thema Datenstrategie und Omnichannel? Schaut hier vorbei: <a href="https://www.elaboratum.com/leistungen/crm-data-driven-marketing/">https://www.elaboratum.com/leistungen/crm-data-driven-marketing/</a>Lust auf mehr zu dem Thema R(elationship)-Commerce?Hier geht’s zum Buch: <a href="https://www.r-commerce.de/">https://www.r-commerce.de/</a>Mehr Brancheninsights erhalten?Hier geht’s zum Newsletter von elaboratum: <a href="https://www.elaboratum.com/news/#elab-news">https://www.elaboratum.com/news/#elab-news</a>Lust auf Tee?Hier geht’s zum Onlinshop von TeeGschwendner: <a href="https://www.teegschwendner.de/">https://www.teegschwendner.de/</a>

May 27, 2026

#48 | Michael Fritz – Viva con Agua | Social Entrepreneurship | Purpose Branding | Aktivismus

Spenden statt Sales: Warum Profit nicht alles istIn dieser Folge begrüßt Host Dimitrios Haratsis Michael Fritz, den Co-Founder und „konzeptionellen Aktivisten“ von Viva con Agua. Michael ist ein Vorreiter im Bereich Social Entrepreneurship und nutzt seine Expertise in Purpose Branding und Community Building, um die Vision von sauberem Trinkwasser für alle Menschen weltweit voranzutreiben. Dabei versteht er sich selbst weniger als klassischer Manager, sondern als Impulsgeber für eine Wirtschaft, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt.Dimi und Michael verlassen in diesem Gespräch den klassischen E-Commerce-Korridor und werfen einen kritischen Blick auf die Mechanismen der Marketing-Bubble. Sie diskutieren, warum „Trust“ in Corporate-Kontexten oft nur ein leeres Schlagwort ist, wie Viva con Agua den Spendenmarkt für junge Zielgruppen revolutioniert hat und warum Wachstum im sozialen Kontext eine völlig neue Bedeutung bekommt. Ein erfrischend ehrlicher Austausch über Kapitalismus, echten Impact und die Notwendigkeit, Marketing neu zu lernen, um die Welt nachhaltig zu verbessern.💡 Themen der Folge:➡️ Marketing als Hebel für das GuteMichael stellt die provokante These auf, dass vor allem Produkte, die die Welt nicht besser machen, auf klassisches Marketing angewiesen sind. Dennoch müssen soziale Organisationen professionelles Marketing lernen, um gegen „asoziale“ Wettbewerber zu bestehen und ihren gesellschaftlichen Impact zu skalieren.➡️ Ehrlichkeit statt hohler Trust-VersprechenVertrauen lässt sich nicht durch Kampagnen kaufen. Wirkliche Glaubwürdigkeit entsteht erst durch radikale Transparenz – über Produktionsbedingungen, Margen und die ehrliche Beantwortung der Frage, warum ein Produkt überhaupt existiert und wem der Profit am Ende wirklich dient.➡️ Innovation braucht den geschützten RaumEchte Entwicklung findet außerhalb bekannter Muster statt. Für wahre Innovation müssen Unternehmen Räume schaffen, in denen „dumme Fragen“ erlaubt sind und in denen kritische Worst-Case-Analysen erst dann stattfinden, wenn das freie, visionäre Denken abgeschlossen ist.➡️ Purpose Economy in der PraxisViva con Agua zeigt, wie Business-Strukturen der Gemeinnützigkeit dienen können. Ob Wasser, Klopapier oder Hotels – Kommerz wird hier zum Werkzeug, um das Menschenrecht auf sauberes Trinkwasser weltweit zu sichern, statt private Vermögen anzuhäufen.🎧 Jetzt reinhören und erfahren, wie wir Marketing und Unternehmertum radikal menschlicher, ehrlicher und sinnhafter gestalten können und dabei gleichzeitig echtes Relationship-Commerce betreiben. Lust auf mehr zu dem Thema R(elationship)-Commerce?Das Buch: https://www.r-commerce.de/

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