Customer Experience vs Servicio al Cliente con Yami Almaguer Gil es un podcast sobre Customer Experience (CX), Customer Service (CS) y servicio al cliente. En cada episodio, Yami Almaguer Gil conversa con líderes sobre cómo mejorar la experiencia del cliente, fortalecer el servicio y construir culturas centradas en el cliente. Descubre la diferencia entre CX y Customer Service y su impacto en ventas. También puedes encontrar este podcast como: Yami, CX, Customer Experience, Customer Service y Servicio al Cliente.
Customer Service vs Customer Experience
Claim This Podcastby Yami Almaguer Gil
4.8(24 reviews)
61 episodes
Updated Weekly
Accepts GuestsHas SponsorsLocation 🇪🇸
Podcast Overview
Customer Experience vs Servicio al Cliente con Yami Almaguer Gil es un podcast sobre Customer Experience (CX), Customer Service (CS) y servicio al cliente. En cada episodio, Yami Almaguer Gil conversa con líderes sobre cómo mejorar la experiencia del cliente, fortalecer el servicio y construir culturas centradas en el cliente. Descubre la diferencia entre CX y Customer Service y su impacto en ventas. También puedes encontrar este podcast como: Yami, CX, Customer Experience, Customer Service y Servicio al Cliente.
Language
🇪🇸
Publishing Since
10/13/2021
1 verified contact email on file for Customer Service vs Customer Experience
Pitch yourself as a guest, propose sponsorships, or reach out directly to the host.
Recent Episodes
June 1, 2026
¿TU CLIENTE INTERNO ES TU PEOR PESADILLA? 💀 (Por qué tus departamentos no colaboran) | T3|EP8
<p>¿Te ha pasado que un departamento toma una decisión, se da la vuelta, y le "avienta" el paquete a otra área sin avisar ni dar un solo detalle? 💀</p><p><strong> ¡Bienvenido al temido Silencio Interno y al trabajo por silos! </strong></p><p>Ese incómodo momento donde el cliente —o tu propio equipo— te exige una respuesta que tú ni sabías que existía porque "los de allá arriba o los de al lado" no soltaron la información.</p><p>Para el cliente externo, tu empresa es UNA sola marca. "Al cliente no le importa si Operaciones no se habla con Finanzas, o si Ventas ignora a Servicio. Para el cliente, tu empresa es UNA sola marca..." 💥</p><p>En este episodio de <strong>Experiencia del Cliente (CX)</strong> al desnudo, te enseño cómo destruir los silos internos y lograr que el cliente interno (¡sí, tus propios compañeros!) colabore contigo. </p><p>Y como ya es costumbre en este canal, lo resolvemos con mis <strong>Consejos de Oro</strong> explicados en 3 niveles de impacto: para la operación, para los líderes de equipo y para los dueños de negocio o directores.</p><p><strong>Lo que vas a aprender hoy:</strong></p><p>🤝 <strong>Nivel Operación:</strong> Cómo aplicar el 'Protocolo de Intercambio de Valor' para hablarle a los vendedores en su idioma (comisiones y cierres) y lograr que te pasen la información con gusto.</p><p>📋 <strong>Nivel Liderazgo:</strong> Cómo diseñar un proceso de Handoff o "Entrega de Estafeta" obligatorio en tu CRM para que ninguna cuenta pase a servicio a ciegas.</p><p>💰 <strong>Nivel Dirección:</strong> El secreto para alinear incentivos desde arriba (¡hola, KPI de Retención de Ingresos Netos!) para que Ventas y Servicio dejen de pelear y jueguen en el mismo equipo.</p><p>Si estás cansado de los feudos corporativos, los correos ignorados y quieres que la comunicación interna juegue a favor de tu cliente, ¡este video es para ti! </p><p>Dale play, suscríbete y empecemos a romper barreras. 🚀✨ </p><p>No es inspiración.Es realidad operativa.</p><p>Si trabajas en <strong>Customer Experience, Customer Service </strong>o lideras equipos… este episodio te va a hacer ruido (del bueno) 👀</p><p>📘 ORIGEN Si no sabes por dónde empezar a brindar experiencias a tus clientes, inicia por el ORIGEN… o inicia por aquí.</p><p>🎧 Dale Play </p><p><strong>🌟 ¡Bienvenido! a nuestro episodio de temporada amarilla! 🌟</strong></p><p>🎙️🎧Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙎𝙚𝙧𝙫𝙞𝙘𝙚 𝙫𝙨 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙀𝙭𝙥𝙚𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙚”</p><p>📚 ADQUIERE NUESTROS LIBROS EN:</p><p>LIBRERÍAS:<a href="https://www.youtube.com/hashtag/solosanborns"> #SoloSanborns</a><a href="https://www.youtube.com/hashtag/librer%C3%ADasgandhi"> #LibreríasGandhi</a> </p><p><strong>Amazon MX:</strong></p><p>💚 <a href="https://amzn.to/2qNplEo" target="_blank" rel="noopener noreferer">https://amzn.to/2qNplEo</a></p><p>💜 <a href="https://n9.cl/wq89d" target="_blank" rel="noopener noreferer">https://n9.cl/wq89d</a></p><p>💛 <a href="https://a.co/d/db6LT4m" target="_blank" rel="noopener noreferer">https://a.co/d/db6LT4m</a></p><p><strong>MERCADO LIBRE:</strong></p><p><a href="https://bit.ly/mercado-libre-la-guia-del-ceo" target="_blank" rel="noopener noreferer">https://bit.ly/mercado-libre-la-guia-del-ceo</a> 💚</p><p><a href="https://bit.ly/mercado-libre-consejos-de-oro" target="_blank" rel="noopener noreferer">https://bit.ly/mercado-libre-consejos-de-oro</a> 💜</p><p><a href="https://bit.ly/mercado-libre-el-origen" target="_blank" rel="noopener noreferer">https://bit.ly/mercado-libre-el-origen</a> 💛</p><p><strong>AMAZON EU 🇺🇸</strong></p><p>💚 GUIA DEL CEO: <a href="http://bit.ly/3K2wUzK" target="_blank" rel="noopener noreferer">http://bit.ly/3K2wUzK</a></p><p>💜 CONSEJOS DE ORO: <a href="http://bit.ly/4pmMUN0" target="_blank" rel="noopener noreferer">http://bit.ly/4pmMUN0</a></p><p>💛 ORIGEN: <a href="http://bit.ly/4nn0YEy" target="_blank" rel="noopener noreferer">http://bit.ly/4nn0YEy</a></p><p><strong>SIGUENOS EN REDES:</strong></p><p>Instagram FaceBook TikTok: @cx.customerexperience</p><p>Página web: <a href="www.experienciadelcliente.mx" target="_blank" rel="noopener noreferer">www.experienciadelcliente.mx</a></p><p>Inspírate consumiendo<a href="https://www.youtube.com/hashtag/contenidodevalor"> #contenidodevalor</a> <a href="https://www.youtube.com/hashtag/cx"> #cx</a></p><p><a href="https://www.youtube.com/hashtag/sitienesclientesesparati">#SiTienesClientesEsParaTi</a></p><p>mail de contacto: <a href="mailto:hola@experienciadelcliente.mx"><u>hola@experienciadelcliente.mx</u></a>#ExperienciaDelCliente #ServicioAlCliente #ComunicaciónInterna #FidelizaciónDeClientes #MarketingInterno #RelacionesConClientes #Liderazgo #Comunicación #AtenciónAlCliente #EstrategiasDeNegocio #PodcastDeNegocios #PodcastCSvsCX</p>
May 4, 2026
LA EXPERINCIA DEL CLIENTE NO FLORECE POR CASUALIDAD | EP7 | T3
<p>Te voy a ahorrar meses de prueba y error: la experiencia del cliente no se arregla con buena actitud.</p><p>Se construye desde la operación… o se rompe ahí mismo. ⚙️</p><p>🎙️ En este episodio tengo invitado a 𝗝𝗼𝗲𝗹 𝗠𝗼𝗻𝘁𝗲𝗺𝗮𝘆𝗼𝗿, quien no llegó a CX por moda quien lleva más de 15 años formando equipos, operando unidades y asegurando estándares en campo (sí, de los que sí impactan al cliente).</p><p>Hoy lidera la Experiencia del Cliente en…. ¿adivina en donde? ¡¡ <strong>EnviaFlores.com</strong> 🌸!! </p><p>Enfocándose en algo clave:detectar oportunidades reales, diseñar mejores momentos de la verdad y mover indicadores como NPS y CSAT 📊</p><p>Y justo por eso, lo tiene claro:los momentos de la verdad no se improvisan… se diseñan.</p><p><strong>En esta conversación hablamos de:</strong> 🔹 Por qué la capacitación no es un área… es la base del Customer Experience 🔹 Qué pasa cuando el equipo “quiere” dar buen servicio… pero no puede 🔹 Cómo conectar operación + estrategia sin que se vuelva un caos 🔹 Y cómo llevar todo esto a resultados reales (no solo discursos bonitos)</p><p>No es inspiración.Es realidad operativa.</p><p>Si trabajas en <strong>Customer Experience, Customer Service </strong>o lideras equipos… este episodio te va a hacer ruido (del bueno) 👀</p><p>📘 ORIGEN Si no sabes por dónde empezar a brindar experiencias a tus clientes, inicia por el ORIGEN… o inicia por aquí.</p><p>🎧 Dale Play </p><p><strong>🌟 ¡Bienvenido! a nuestro episodio de temporada amarilla! 🌟</strong></p><p>🎙️🎧Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙎𝙚𝙧𝙫𝙞𝙘𝙚 𝙫𝙨 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙀𝙭𝙥𝙚𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙚”</p><p>📚 ADQUIERE NUESTROS LIBROS EN:</p><p>LIBRERÍAS:<a href="https://www.youtube.com/hashtag/solosanborns"> #SoloSanborns</a><a href="https://www.youtube.com/hashtag/librer%C3%ADasgandhi"> #LibreríasGandhi</a> </p><p><strong>Amazon MX:</strong></p><p>💚 <a href="https://amzn.to/2qNplEo" target="_blank" rel="noopener noreferer">https://amzn.to/2qNplEo</a></p><p>💜 <a href="https://n9.cl/wq89d" target="_blank" rel="noopener noreferer">https://n9.cl/wq89d</a></p><p>💛 <a href="https://a.co/d/db6LT4m" target="_blank" rel="noopener noreferer">https://a.co/d/db6LT4m</a></p><p><strong>MERCADO LIBRE:</strong></p><p><a href="https://bit.ly/mercado-libre-la-guia-del-ceo " target="_blank" rel="noopener noreferer">https://bit.ly/mercado-libre-la-guia-del-ceo </a>💚</p><p><a href="https://bit.ly/mercado-libre-consejos-de-oro" target="_blank" rel="noopener noreferer">https://bit.ly/mercado-libre-consejos-de-oro</a> 💜</p><p><a href="https://bit.ly/mercado-libre-el-origen" target="_blank" rel="noopener noreferer">https://bit.ly/mercado-libre-el-origen</a> 💛</p><p><strong>AMAZON EU 🇺🇸</strong></p><p>💚 GUIA DEL CEO: <a href="http://bit.ly/3K2wUzK" target="_blank" rel="noopener noreferer">http://bit.ly/3K2wUzK</a></p><p>💜 CONSEJOS DE ORO: <a href="http://bit.ly/4pmMUN0" target="_blank" rel="noopener noreferer">http://bit.ly/4pmMUN0</a></p><p>💛 ORIGEN:<a href=" http://bit.ly/4nn0YEy" target="_blank" rel="noopener noreferer"> http://bit.ly/4nn0YEy</a></p><p><strong>SIGUENOS EN REDES:</strong></p><p>Instagram FaceBook TikTok: @cx.customerexperience</p><p>Página web: <a href="www.experienciadelcliente.mx" target="_blank" rel="noopener noreferer">www.experienciadelcliente.mx</a></p><p>Inspírate consumiendo<a href="https://www.youtube.com/hashtag/contenidodevalor"> #contenidodevalor</a> <a href="https://www.youtube.com/hashtag/cx"> #cx</a></p><p><a href="https://www.youtube.com/hashtag/sitienesclientesesparati">#SiTienesClientesEsParaTi</a></p><p>mail de contacto: <a href="mailto:hola@experienciadelcliente.mx"><u>hola@experienciadelcliente.mx</u></a></p>
April 1, 2026
Errores de Servicio al Cliente en Mostrador que te cuestan Ventas todos los días | EP6 | T3
<p>👉 ¿Por qué no regresan tus clientes? Servicio al cliente en mostrador: lo que estás haciendo mal (aunque no lo sepas) 👀</p><p>El mostrador parece “solo atención”… pero en realidad es uno de los puntos donde más clientes deciden si se quedan… o se van (y no regresan).</p><p>En este episodio te cuento los errores de servicio al cliente en mostrador que parecen pequeños… pero que te cuestan ventas todos los días.</p><p>Spoiler: no es el cliente… es lo que está pasando del otro lado del mostrador 😏</p><p><br></p><p>🎯 Aquí vas a descubrir:</p><ul><li>Los errores más comunes en el servicio al cliente en tienda y mostrador</li><li>Por qué “atender bien” no es suficiente (y cómo se te están yendo ventas)</li><li>Detalles invisibles que están afectando la experiencia del cliente</li><li>Tips prácticos para convertir tu mostrador en un punto que vende y fideliza</li></ul><p><br></p><p>Si trabajas en mostrador, lideras equipos de atención o quieres mejorar la experiencia del cliente en tienda, este episodio es para ti.</p><p>Dale play… porque el cliente ya está frente a ti.</p><p> La pregunta es: ¿lo estás ganando… o lo estás perdiendo? 🎧🔥</p><p><br></p><p>📘 ORIGEN</p><p> Si no sabes por dónde empezar a brindar experiencias a tus clientes, inicia por el ORIGEN… o inicia por aquí.</p><p>🎧 Dale Play </p><p>🌟 ¡Bienvenido! a nuestro episodio de temporada amarilla! 🌟</p><p><br></p><p>🎙️🎧Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙎𝙚𝙧𝙫𝙞𝙘𝙚 𝙫𝙨 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙀𝙭𝙥𝙚𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙚”</p><p><br></p><p><br></p><p>📚 ADQUIERE NUESTROS LIBROS EN:</p><p>LIBRERÍAS: #SoloSanborns #LibreríasGandhi </p><p><br></p><p>Amazon MX:</p><p>💚 <a href='https://amzn.to/2qNplEo'>https://amzn.to/2qNplEo</a></p><p>💜 <a href='https://n9.cl/wq89d'>https://n9.cl/wq89d</a></p><p>💛 <a href='https://a.co/d/db6LT4m'>https://a.co/d/db6LT4m</a></p><p><br></p><p>MERCADO LIBRE:</p><p><a href='https://bit.ly/mercado-libre-la-guia-del-ceo'>https://bit.ly/mercado-libre-la-guia-del-ceo</a> 💚</p><p><a href='https://bit.ly/mercado-libre-consejos-de-oro'>https://bit.ly/mercado-libre-consejos-de-oro</a> 💜</p><p><a href='https://bit.ly/mercado-libre-el-origen'>https://bit.ly/mercado-libre-el-origen</a> 💛</p><p><br></p><p><br></p><p>AMAZON EU 🇺🇸</p><p>💚 GUIA DEL CEO: <a href='http://bit.ly/3K2wUzK'>http://bit.ly/3K2wUzK</a></p><p>💜 CONSEJOS DE ORO: <a href='http://bit.ly/4pmMUN0'>http://bit.ly/4pmMUN0</a></p><p>💛 ORIGEN: <a href='http://bit.ly/4nn0YEy'>http://bit.ly/4nn0YEy</a></p><p><br></p><p><br></p><p>SIGUENOS EN REDES:</p><p>Instagram FaceBook TikTok: @cx.customerexperience</p><p>Página web: <a href='www.experienciadelcliente.mx'>www.experienciadelcliente.mx</a></p><p>Inspírate consumiendo #contenidodevalor #cx</p><p>#SiTienesClientesEsParaTi</p><p><br></p><p>mail de contacto: <a href='hola@experienciadelcliente.mx'>hola@experienciadelcliente.mx</a></p><p><br></p><p>#ExperienciaDelCliente #ServicioAlCliente #ComunicaciónInterna #FidelizaciónDeClientes #MarketingInterno #RelacionesConClientes #Liderazgo #Comunicación #AtenciónAlCliente #EstrategiasDeNegocio #PodcastDeNegocios #PodcastCSvsCX</p><p><br></p><p>servicio al cliente, experiencia del cliente, customer experience, cultura de servicio, liderazgo en servicio, comunicación asertiva, clientes difíciles, atención al cliente, transformación digital, servicio interno, delegar efectivamente, gerentes de servicio, capacitación en servicio, servicio al cliente pymes, conferencias de servicio, podcast de customer experience, estrategias de servicio, trato al cliente, mejorar la experiencia del cliente, servicio al cliente interno, customer services vs customer experience,servicio al cliente,experiencia del cliente,atención al cliente,customer experience, yami almaguer gil,yamina almaguer,atención al cliente,estrategias de servicio al cliente,técnicas de servicio al cliente,cursos de servicio al cliente,cursos experiencia del cliente</p><p><br></p>
61 total episodes available
Similar Podcasts
Discover related shows you might enjoy
Deep-dive analytics for Customer Service vs Customer Experience
Frequently asked questions
Have a different question and can't find the answer you're looking for? Reach out to our support team by sending us an email and we'll get back to you as soon as we can.
- What is Customer Service vs Customer Experience?
- How often does this podcast release new episodes?
This podcast updates weekly.
- Where can I listen to this podcast?
This podcast is available on 7 platforms including Apple Podcasts, Spotify, and more. You can also use the RSS feed directly.
- Does this podcast accept guests?
No, this podcast does not typically feature guests.
Legal Disclaimer
Pod Engine is not affiliated with, endorsed by, or officially connected with any of the podcasts displayed on this platform. We operate independently as a podcast discovery and analytics service.
All podcast artwork, thumbnails, and content displayed on this page are the property of their respective owners and are protected by applicable copyright laws. This includes, but is not limited to, podcast cover art, episode artwork, show descriptions, episode titles, transcripts, audio snippets, and any other content originating from the podcast creators or their licensors.
We display this content under fair use principles and/or implied license for the purpose of podcast discovery, information, and commentary. We make no claim of ownership over any podcast content, artwork, or related materials shown on this platform. All trademarks, service marks, and trade names are the property of their respective owners.
While we strive to ensure all content usage is properly authorized, if you are a rights holder and believe your content is being used inappropriately or without proper authorization, please contact us immediately at hey@podengine.ai for prompt review and appropriate action, which may include content removal or proper attribution.
By accessing and using this platform, you acknowledge and agree to respect all applicable copyright laws and intellectual property rights of content owners. Any unauthorized reproduction, distribution, or commercial use of the content displayed on this platform is strictly prohibited.