Seu Podcast de perguntas, respostas e ideias sobre Customer Success (CS), por Lui von Holleben, autor do livro "Estruturando Customer Success".
Customer Success by Lui
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82 episodes
Updated Bi-weekly
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Podcast Overview
Seu Podcast de perguntas, respostas e ideias sobre Customer Success (CS), por Lui von Holleben, autor do livro "Estruturando Customer Success".
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🇵🇹
Publishing Since
11/12/2019
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Recent Episodes
May 14, 2026
[Case IA] Como usamos Lovable para criar um LMS (Educação para Clientes)?
<p>Você já sentiu que seu time de CS está preso em um "dia da marmota", repetindo os mesmos treinamentos em reuniões 1:1 infinitas? Na Asksuite, transformamos esse gargalo operacional em uma área estratégica de Education usando Inteligência Artificial.Neste vídeo, contamos os bastidores de como criamos uma plataforma de aprendizado completa (LMS) do zero, utilizando Vibe Coding com Lovable, sem precisar de um time técnico dedicado e economizando 90% do tempo operacional.💡 O que você vai aprender:O Desafio do Scale Touch: Como identificar a hora de sair do 1:1 e ir para o One-to-Many.Build vs. Buy: Por que decidimos criar nossa própria plataforma com IA em vez de contratar um LMS tradicional.Vibe Coding na Prática: Como foi a experiência de usar o Lovable para transformar ideias em um produto funcional com trilhas, certificações e analytics.Resultados Reais: A matemática da eficiência — como escalamos o alcance mantendo a personalização.Dicas de Prompt: Como guiar a IA (usando referências como Netflix) para criar interfaces intuitivas.📊 Os Números do Projeto:90% de otimização do tempo operacional.1.350 reuniões individuais transformadas em 135 treinamentos ao vivo.869 usuários ativos com 51% de recorrência.58 certificados emitidos em pouco tempo de operação.🛠️ Ferramentas mencionadas:Lovable: Plataforma de desenvolvimento Full-stack através de IA.Asksuite: Plataforma de inteligência de vendas e atendimento para hotéis.</p>
January 23, 2026
[Case] ROI de IA: como evitamos 3 novas contratações no Suporte
<p>Este episódio é um pouco diferente: é um <strong>case da Asksuite</strong>, empresa onde trabalho.<br>Nele, conto como a <strong>Inteligência Artificial da Cloudhumans</strong> nos ajudou a <strong>evitar três contratações no time de Suporte</strong>.</p><p>Convidados:</p><p>Juliana e Rafael (Asksuite).</p>
May 28, 2025
Inteligência Artificial em Customer Success (Bruno Giacomelli)
Bruno Giacomelli shares his future vision on artificial intelligence in customer success, including structure and headcount, in a conversation with Lui and Vinicius Bento in this interview.
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