Customer Experience auf den Punkt gebracht
CX Café – Customer Experience auf den Punkt gebracht
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Customer Experience auf den Punkt gebracht
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3/12/2021
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April 29, 2026
Nachhaltigkeit und Digitalisierung: Nespresso's Weg zur perfekten Kundenerfahrung
<ul><br></ul><p>Steffen Fuhrmann verrät, warum Kaffee mehr ist als nur Wachmacher. Von digitalem Vertrieb bis zur Nachhaltigkeitsmission - Nespresso macht’s vor! Wer hätte gedacht, dass der Kaffee so viel bewirken kann? Lasst euch überraschen!</p><p><br></p><p>In dieser Folge erzählt uns Steffen Fuhrmann von Nespresso, warum Kaffee viel mehr ist als nur ein Wachmacher. Erfahre, wie digitaler Vertrieb, nachhaltige Praktiken und die perfekte Bohne das Kundenerlebnis neu definieren. Vom Büro bis zur Kaffeebar zeigt Steffen, wie Nespresso strategisch die Herzen (und Tassen) seiner Kunden erobert. Mit einem Augenzwinkern und vielen Insights tauchen wir ein in die Welt des Kaffeegenusses zwischen Tradition und Innovation. Eine Mischung, die genauso belebend ist wie ein guter Espresso!</p>
January 15, 2026
CRM ist kein System. Es ist eine Philosophie. – Gira über CX, Prozesse & Adoption
<ul><br></ul><p>Wie aus einer CRM‑Einführung bei Gira eine echte CX‑Agenda wurde: Matthias Bellingrodt erzählt, wie IT, Vertrieb und Service zusammenwachsen, welche Stolperfallen auf dem Weg lauern und warum Integration und Stammdaten am Ende über die Experience entscheid</p><p><br></p><p>IT kann auch CX – und Matthias Bellingrodt ist der Beweis. Als IT Business Partner bei Gira verantwortet er die IT-Themen rund um Vertrieb, Marketing & Service und erzählt, wie aus „CRM-Einführung“ Schritt für Schritt eine echte CX-Agenda wurde. Von Lotus Notes in die Cloud (seit 2018 mit SAP Sales & Service Cloud), über neu gebaute Opportunity-/Objektprozesse bis hin zu Portalen für Reklamationen und Retouren – alles mit dem Ziel: weniger Reibung, mehr Zufriedenheit. Wir reden über Adoption (Key User, Rhythmus, Formate), über typische Stolperfallen (Z-Prozesse, CTI, Inseldenken) und warum „langweilige“ Themen wie Integration und Stammdaten am Ende die Experience retten. Bonus: Lieblings-Gira-Produkt, Smart-Home-Confessions und die Go-live-Party, bei der allen klar war: Jetzt geht’s erst richtig los.</p><p>Links</p><p>Transkript: <a href="https://sap-podcast-bucket.s3.amazonaws.com/cx-cafe/25-10-sapcxcafe-07.pdf" target="_blank" rel="ugc noopener noreferrer">https://sap-podcast-bucket.s3.amazonaws.com/cx-cafe/26-01-sapcxcafe-08.pdf</a></p><p><br></p><p><br></p>
October 30, 2025
Vertrieb zwischen Schrauben & KPIs – Würth’s CX aus der Controller-Perspektive
Was passiert, wenn man einen Vertriebscontroller ins Mikrofon bittet, über CX zu sprechen? In dieser Folge der CX WG reden Philipp und Daniel mit Tim Laber von Würth – über Daten, Emotionen und die ewige Frage: Hat ein Controller eigentlich Herz und Seele? Tim gibt ehrliche Einblicke in die Welt des Vertriebscontrollings bei Würth: Wie man den klassischen Außendienst mit digitalen Kanälen verbindet, warum manche KPIs mehr über Vertrauen als über Performance aussagen, und wie sich die Vertriebskultur von der Romandie bis zum Dashboard unterscheidet. Außerdem geht’s um die „heilige Excel-Tabelle“, KI im Controlling und die Kunst, Sales-Zahlen so zu interpretieren, dass sie fast schön aussehen. Eine Folge zwischen Schrauben, Zahlenmagie und echter Vertriebspassion – mit Humor, Augenzwinkern und einem Controller, der mehr CX versteht, als man denkt.
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