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CX Inside – Customer Experience mit SAP

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by FIS Informationssysteme und Consulting GmbH

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Podcast Overview

What’s SAP? – kurze Antworten auf komplexe Fragen. Aus "CX Inside" wird "What´s SAP?" – Der Podcast liefert Ihnen kurze Antworten auf komplexe Fragen rund um SAP. Er ist für alle, die in ihrem Berufsalltag nur wenig Zeit, aber dennoch Lust auf spannende Inhalte für zwischendurch haben – egal ob während der Fahrt, in der Kaffeepause oder zwischen zwei Terminen. Ihre Hosts Lisa und Laura sprechen mit Experten aus den unterschiedlichsten Bereichen, die prägnante Fragen kurz und verständlich beantworten. Ganz nach dem Motto: aus der Praxis für die Praxis. Hören Sie rein!

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Recent Episodes

May 26, 2026

Business Transformation mit der Integrated Toolchain: Prozesse, Systeme und KI zusammendenken

Veränderung funktioniert selten, wenn man nur an einer Stelle ansetzt. Wer wirklich etwas bewegen will, muss vier Dimensionen gemeinsam betrachten: Prozesse, Systeme, Menschen und Daten.  Denn das beste System bringt wenig, wenn Prozesse nicht passen. Neue Prozesse greifen nicht, wenn Menschen nicht mitgenommen werden. Und ohne verlässliche Daten fehlt die Grundlage für fundierte Entscheidungen – und auch für den Einsatz von KI.  Genau darum geht es in dieser Podcast-Folge: warum echtes Verständnis der Ausgangspunkt für Veränderung ist, wie Prozessmanagement Transparenz in Abläufe bringt und die S/4HANA-Umstellung strukturiert unterstützt. Außerdem klären wir, weshalb Verbesserungen nicht bei dem S/4-Projekt enden, sondern dauerhaft möglich werden.  Wir blicken auf das Thema KI: Welche Rolle spielt sie im Prozessmanagement? Und warum ist ein gutes Verständnis der eigenen Prozesse überhaupt die Voraussetzung dafür, KI im Unternehmen sinnvoll einzusetzen?  Zu Gast ist Wassilios Lolas, Global Vice President, Strategic Solution Advisory im Bereich Business Transformation Management bei der SAP SE. Er verantwortet unter anderem den strategischen Einsatz von SAP Signavio und bringt langjährige Erfahrung aus großen Transformationsprogrammen sowie dem Aufbau des Center of Excellence für SAP Signavio mit.  Auch mit dabei ist Michael Krammer, Head of Solution Architects bei FIS und verantwortlich für die fachliche und technische Ausrichtung von SAP S/4HANA Lösungen im Mittelstand. Seit vielen Jahren begleitet er Unternehmen bei der Einführung und Weiterentwicklung von SAP-Landschaften – von der ersten Idee über die Architektur bis zur erfolgreichen Umsetzung ihrer Transformationsprojekte.

March 16, 2026

Transformation ohne Überforderung: So finden Mittelständler das richtige Umsetzungstempo

Der aktuelle DSAG-Investitionsreport spricht eine deutliche Sprache: SAP-Kunden haben noch viel Arbeit vor sich und Investitionen müssen sich schnell rechnen. Gleichzeitig steigt der Innovationsdruck. Besonders mittelständische Unternehmen stehen damit vor einem Balanceakt: Sie dürfen technologisch nichts verschlafen – wollen ihre Organisation aber auch nicht überfordern. Die entscheidende Frage lautet also: Wie gelingt Transformation in einem Tempo, das beherrschbar bleibt – gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten? Über dieses Spannungsfeld aus Innovationsdruck und Überlebenssicherung diskutiert SAP-Trendscout Helge Sanden mit den beiden Mitgliedern der FIS-Geschäftsleitung Dirk Schneider und Michael Benirschka – und darüber, wie der Weg von A nach B in überschaubaren Schritten gelingt. Es geht darum, spürbar mehr Geschwindigkeit und Effizienz in den Alltag zu bringen. Und das gelingt nur, wenn auch der Faktor Mensch konsequent mitgedacht wird.

December 18, 2025

In 20 Wochen zum automatisierten Lager: So gelingt der Start mit AutoStore und SAP EWM

Innovative Technologien wie AutoStore rücken in der Intralogistik zunehmend in den Fokus. Die automatisierten Kleinteilelager mit ihren autonomen Robotern gelten als besonders kompakt, leistungsfähig und wartungsarm – und sie lassen sich in moderne ERP- und Lagerverwaltungssysteme integrieren, allen voran SAP EWM.   Der zentrale Hebel dabei? Automatisierung! So lassen sich beispielsweise Kommissionierzeiten senken, Fehlerquellen minimieren oder den Personaleinsatz optimieren. Denn Systeme wie AutoStore ermöglichen es, Lagerflächen kompakt zu nutzen, Prozesse zu standardisieren und Aufträge zuverlässig abzuwickeln. In einer anderen Folge zu dem Thema haben wir bereits über Projekterfahrungen, Erfolgsfaktoren und Stolpersteine gesprochen. Außerdem haben wir uns angeschaut, wie der AutoStore funktioniert und für welche Lagerszenarien er geeignet ist. In dieser Folge gehen wir einen Schritt weiter: Wir sprechen über die Umsetzung in der Praxis – von der Projektplanung bis zum Go-live. Denn Automatisierung ist kein reines IT-Projekt, sondern ein Prozessprojekt. Konkret geht es darum, wie es Unternehmen schaffen, in nur wenigen Monaten live zu gehen, welche Vorarbeiten nötig sind und wie das Zusammenspiel zwischen Technologieanbieter, Integrationspartner und SAP-Beratung funktioniert.  Dafür haben wir die beiden Experten Michael Bolz, Consulting Alliance Director bei AutoStore und Matthias Hübner, Leiter der Abteilung Warehouse & Transport Solutions bei FIS zu Gast.

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Arina Zibert

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What is CX Inside – Customer Experience mit SAP?: What’s SAP? – kurze Antworten auf komplexe Fragen.

Aus "CX Inside" wird "What´s SAP?" – Der Podcast liefert Ihnen kurze Antworten auf komplexe Fragen rund um SAP. Er ist für alle, die in ihrem Berufsalltag nur wenig Zeit, aber dennoch Lust auf spannende Inhalte für zwischendurch haben – egal ob während der Fahrt, in der Kaffeepause oder zwischen zwei Terminen.

Ihre Hosts Lisa und Laura sprechen mit Experten aus den unterschiedlichsten Bereichen, die prägnante Fragen kurz und verständlich beantworten. Ganz nach dem Motto: aus der Praxis für die Praxis. Hören Sie rein!
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