Ein Kunde will ein Dashboard, der nächste automatische Benachrichtigungen, der dritte einen wöchentlichen Bericht. Kennt ihr solche Wunschlisten? Je mehr Kundengespräche man führt, desto länger werden sie, und desto schwerer fällt die Entscheidung, was man umsetzt.
In dieser Folge sprechen wir über Jobs to be Done: den Ansatz, hinter einem Kundenwunsch die eigentliche Aufgabe zu erkennen. An einem Beispiel aus der Auftragsverfolgung zeigen wir, warum drei Features oft ein einziger Job sind, welche funktionalen, emotionalen und sozialen Aspekte darin stecken und wie wir mit Design Thinking von der konkreten Situation über den Workshop bis zum Prototyp kommen. Außerdem stellen wir unsere neuen Weiterhören-Tipps vor und freuen uns über euer Feedback dazu.
Erwähnt: unser Buch „77 Tools für Design Thinker“, in das wir Jobs to be Done schon 2017 aufgenommen haben: https://ingridgerstbach.com/buch/77-tools
Wenn ihr Kundenwünsche in eurem Unternehmen genauer verstehen und Lösungen früh testen wollt, begleiten wir euch gern dabei: https://gerstbach.at/angebot/kundenzentrierung-innovation/
Alle Kapitel und Details auf der Episodenseite: https://gdt.li/dt747
Weiterhören:
• DT02: Was bringt Design Thinking? – Henry Fords „schnellere Pferde“ und das Bedürfnis hinter dem Wunsch https://gdt.li/dt02
• DT146: Prototyping im Design Thinking – Papier, Karton oder Lego statt einer 200-seitigen Spezifikation https://gdt.li/dt146
• DT523: Design Thinking im Unternehmensalltag – Hörerin Sarah aus Ulm fragt, was sich auch ohne den ganzen Prozess übernehmen lässt https://gdt.li/dt523
24 Sept 2026
DT746: Warum Vielfalt noch keine guten Ideen macht
Wir holen Vertrieb, IT, Marketing und Kundenservice an einen Tisch und hoffen auf neue Ideen. Am Ende reden alle über das, was ohnehin jeder weiß. Warum eigentlich?
Es geht um den Shared Information Bias: Gruppen besprechen bevorzugt gemeinsames Wissen, das Wissen Einzelner geht unter. Wir sprechen über Bikeshedding, Hidden Profiles und darüber, warum Innovation durch Reibung entsteht. Und wir zeigen, wie Design Thinking mit Brainwriting, Beobachtung und einer Moderation, die Widerspruch einlädt, gegensteuert.
Wenn ihr das verborgene Wissen in euren Teams heben wollt, begleiten wir euch gerne mit einem moderierten Workshop: https://gerstbach.at/angebot/workshops/
Erwähnt: Montagsimpuls „Die Kaffeekapseln-Falle“ https://ingridgerstbach.com/blog/die-kaffeekapseln-falle, „Die 7 Ausreden der Unternehmen“ https://gdt.li/7ausreden, „Design Thinking in IT-Projekten“ https://gdt.li/buchdtit. Studien: https://doi.org/10.1037/0022-3514.48.6.1467, https://doi.org/10.1037/0022-3514.91.6.1080, https://doi.org/10.1177/1088868311417243
Mehr auf der Episodenseite: https://gdt.li/dt746
27 Aug 2026
DT745: Wenn das bessere Produkt verliert
Euer Produkt ist objektiv besser als das, was eure Kunden bisher nutzen. Trotzdem wechselt niemand. Woran liegt das?
Menschen vergleichen ein neues Produkt nicht mit dem alten, sondern mit ihren Gewohnheiten und all den Handgriffen, über die sie längst nicht mehr nachdenken. Wir sprechen darüber, was beim Wechsel tatsächlich aufgegeben wird: vertraute Abläufe, Daten, Routinen und vor allem Sicherheit. Die eigentliche Konkurrenz ist selten ein anderes Unternehmen, sondern der Status quo. Und der gefährlichste Moment liegt vor dem ersten Nutzen.
Konkret wird es an der geänderten Routenplanung in der Bergfex-App [LINK: Bergfex] und an fünf Lade-Apps aus dem Urlaub mit dem Elektroauto.
Wenn ihr das Problem kennt, dass euer Produkt eigentlich gut ist und trotzdem nicht angenommen wird, schauen wir uns das gerne mit euch an: https://gerstbach.at/angebot/kundenzentrierung-innovation/
Alle Kapitel und weiterführende Hinweise gibt es auf der Episodenseite: https://gdt.li/dt745
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