How often does this podcast release new episodes?

This podcast updates bi-weekly.

Where can I listen to this podcast?

This podcast is available on 7 platforms including Apple Podcasts, Spotify, and more. You can also use the RSS feed directly.

Does this podcast accept guests?

Yes, this podcast regularly features guests.

Fuzers

Claim This Podcast

by Piotr Wojciechowski

5.0(2 reviews)

83 episodes

Updated Bi-weekly

Accepts GuestsHas SponsorsLocation 🇵🇱

Podcast Overview

Z moimi gośćmi (a wcześniej sam ze sobą) nie rozmawiam o tym, że Customer i Employee Experience „są ważne”. Rozmawiamy o tym, co realnie zmieniło się w organizacjach dzięki inwestycji w te obszary. Skupiamy się na: - insightach, które uruchomiły działanie - procesie, który doprowadził do realnej zmiany - liczbach i biznesowym uzasadnieniu - przekonywaniu zarządu - tym, co nie wyszło i czego nauczyły trudne momenty Jeśli interesuje Cię, jak CX/EX/Service Design wygląda w praktyce w realiach dużych organizacji - jesteś we właściwym miejscu. Więcej o mnie: www.piotrwojciechowski.pl

Language

🇵🇱

Publishing Since

3/6/2023

Visit Website View on Apple Podcasts RSS Feed

Reach the team behind Fuzers

Verified contact details for this show aren't on file yet — sign up to get notified when they land.

Recent Episodes

June 18, 2026

Jak bank Erste buduje Employee Experience: ko-kreacja, Total Experience i 3400 aktywnych pracowników

Czy w dużej organizacji da się realnie dać pracownikom wpływ na produkty, procesy i kierunek zmian?W tym odcinku „Od Insightu do Zmiany” moim gościem jest Łukasz Pelikszą, Chief Employee Experience Officer w Erste Bank Polska.Rozmawiamy o tym, jak budować Employee Experience nie jako zestaw benefitów czy pojedynczych inicjatyw, ale jako strategiczny system, który wspiera zaangażowanie, rozwój, innowacyjność i kulturę organizacji.To rozmowa o Total Experience, ko-kreacji, ENPS, platformie angażującej pracowników w projekty i o tym, jak w dużej organizacji przejść od insightów do konkretnego rozwiązania, z którego korzystają tysiące osób.Jeśli zajmujesz się EX, HR, CX, Service Design, innowacjami lub transformacją organizacyjną, ten odcinek pokaże Ci, jak myśleć o pracownikach nie tylko jako odbiorcach zmian, ale jako ich współtwórcach.Piotr Wojciechowski <a href="" rel="noopener">kontakt@piotrwojciechowski.pl</a> Strona: www.piotrwojciechowski.plLinkedIn: piotrwojciechowskiNewsletter dla liderów CX/EX/SD w dużych organizacjach: piotrwojciechowski.pl/newsletter

June 3, 2026

#84 Contact center od środka: kultura, liderzy i doświadczenie pracowników

Czy doświadczenie pracowników można poprawiać nie tylko dużymi programami, ale też małymi, bardzo konkretnymi zmianami?W tym odcinku „Od Insightu do Zmiany” moją gościnią jest Monika Ror-Łukasik, Head of Advisor & International Growth w Accendi.Rozmawiamy o tym, jak budować kulturę organizacyjną w contact center i BPO, gdzie doświadczenie pracowników bardzo mocno wpływa na jakość obsługi klientów końcowych.To rozmowa o transformacji zespołu, który zaczynał w trudnym momencie, o roli liderów, słuchaniu pracowników, szybkich zmianach w codziennej pracy, komunikacji, mental health i o tym, jak działania wokół Employee Experience mogą przełożyć się na realne efekty biznesowe.Piotr Wojciechowski <a href="mailto:kontakt@piotrwojciechowski.pl">kontakt@piotrwojciechowski.pl</a> LinkedIn: piotrwojciechowski Newsletter dla liderów CX/EX: piotrwojciechowski.pl/newsletter

May 21, 2026

Jak PKP projektuje doświadczenie pasażerów na dworcach?

Czy dworzec to tylko budynek, czy jednak miejsce, które trzeba projektować z perspektywy ludzi?W tym odcinku „Od Insightu do zmiany” moją gościnią jest Agnieszka Plencler, dyrektorka Biura Spraw Klienta i Marki Grupy PKP.Rozmawiamy o tym, jak PKP podchodzi do budowania Customer Experience w bardzo złożonym ekosystemie kolejowym: na ponad 580 czynnych dworcach, z wieloma interesariuszami, różnymi spółkami, ograniczeniami infrastrukturalnymi i ogromną różnorodnością potrzeb pasażerów.To rozmowa o tym, jak przejść od myślenia o dworcu jako o budynku do projektowania go jako miejsca dla ludzi. O tym, dlaczego CX nie może być zadaniem jednego biura, jak angażować organizację, jak korzystać z wiedzy pracowników terenowych i jak zamieniać insighty z badań, reklamacji oraz wizyt na dworcach w konkretne działania.Rozmawiamy m.in. o mapowaniu potrzeb pasażerów na niemal 50 dworcach, roli zarządu w zmianie, współpracy między spółkami, aktualizacji standardów, programie „Dworce Przyjazne Pasażerom” i o tym, co realnie może poprawiać doświadczenie klientów w codziennej podróży.To odcinek dla osób, które interesują się CX, Service Design, projektowaniem usług, zmianą organizacyjną i tym, jak w dużych strukturach przechodzić od insightów do realnych wdrożeń.Piotr Wojciechowski <a href="" rel="noopener">kontakt@piotrwojciechowski.pl</a> LinkedIn: piotrwojciechowski Newsletter dla liderów CX/EX: piotrwojciechowski.pl/newsletter

83 total episodes available

Deep-dive analytics for Fuzers

Frequently asked questions

Have a different question and can't find the answer you're looking for? Reach out to our support team by sending us an email and we'll get back to you as soon as we can.

What is Fuzers?: Z moimi gośćmi (a wcześniej sam ze sobą) nie rozmawiam o tym, że Customer i Employee Experience „są ważne”. Rozmawiamy o tym, co realnie zmieniło się w organizacjach dzięki inwestycji w te obszary.

Skupiamy się na:

insightach, które uruchomiły działanie

procesie, który doprowadził do realnej zmiany

liczbach i biznesowym uzasadnieniu

przekonywaniu zarządu

tym, co nie wyszło i czego nauczyły trudne momenty

Jeśli interesuje Cię, jak CX/EX/Service Design wygląda w praktyce w realiach dużych organizacji - jesteś we właściwym miejscu. Więcej o mnie: www.piotrwojciechowski.pl
How often does this podcast release new episodes?: This podcast updates bi-weekly.
Where can I listen to this podcast?: This podcast is available on 7 platforms including Apple Podcasts, Spotify, and more. You can also use the RSS feed directly.
Does this podcast accept guests?: Yes, this podcast regularly features guests.

Legal Disclaimer

Pod Engine is not affiliated with, endorsed by, or officially connected with any of the podcasts displayed on this platform. We operate independently as a podcast discovery and analytics service.

All podcast artwork, thumbnails, and content displayed on this page are the property of their respective owners and are protected by applicable copyright laws. This includes, but is not limited to, podcast cover art, episode artwork, show descriptions, episode titles, transcripts, audio snippets, and any other content originating from the podcast creators or their licensors.

We display this content under fair use principles and/or implied license for the purpose of podcast discovery, information, and commentary. We make no claim of ownership over any podcast content, artwork, or related materials shown on this platform. All trademarks, service marks, and trade names are the property of their respective owners.

While we strive to ensure all content usage is properly authorized, if you are a rights holder and believe your content is being used inappropriately or without proper authorization, please contact us immediately at hey@podengine.ai for prompt review and appropriate action, which may include content removal or proper attribution.

By accessing and using this platform, you acknowledge and agree to respect all applicable copyright laws and intellectual property rights of content owners. Any unauthorized reproduction, distribution, or commercial use of the content displayed on this platform is strictly prohibited.