How I met my customer (HIMMC)

About How I met my customer (HIMMC)

HIMMC ist ein Podcast, welches sich zur Aufgabe gestellt hat, das Thema Customer Success und Customer Centricity bekannter zu machen und CS damit zu einem Lifestyle zu machen, auf den man stolz sein kann. Zur Sprache kommen hier CS-Entscheidende und Experten, rund um das Thema Kundenbindung.

Publisher

Maximilian Hoppe

Category

business

Language

de

Explicit

No

First episode

22 Apr 2025

Latest episode

2 Mar 2026

Latest episodes

22 episodes in the feed.

1. 

   2 Mar 2026

   21 - Stefan Kiefer: Level up! Die Karrierestufen des CS

   Shownotes: Vom CSM zum VP – Karrierepfade, KI & Titel-Realität mit Stefan Kiefer (Octonomy) In dieser Episode spricht Host Maximilian mit Stefan Kiefer, Vice President Customer Experience bei Octonomy, über Karrierepfade im Customer Success, die Rolle von KI im Post-Sales – und die Frage, was Titel wirklich wert sind. Stefan bringt über viele Jahre Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung von Customer-Success-Organisationen mit – zuletzt bei SoSafe, wo er ein Team von 6 auf über 50 Personen aufgebaut hat. Heute verantwortet er bei Octonomy die gesamte End-to-End Customer Experience – von Implementierung über Support bis hin zu Customer Success. Gemeinsam sprechen sie über: Die Evolution von Customer Success in Deutschland Welche Skills CSMs heute (und morgen) brauchen Warum Leadership nicht heißt, alle Antworten zu haben Und weshalb Titel oft mehr Verwirrung als Klarheit schaffen 00:00:01 Vorstellung Stefan Kiefer – VP Customer Experience bei Octonomy 00:02:54 Was ist Customer Success wirklich? Rolle vs. Philosophie 00:04:34 Wie sich Customer Success in Deutschland entwickelt hat 00:06:50 Reifegrad von CS: Wahrnehmung, Ausdifferenzierung, Spezialisierung 00:07:58 KI im Customer Success – Automatisierung vs. Menschlichkeit 00:11:07 Support & KI: Was bleibt, was verschwindet? 00:14:55 Customer Experience vs. Customer Success – wo liegt der Unterschied? 00:16:42 Was macht einen erfolgreichen Customer Success Manager aus? 00:20:47 Learning aus der CSM-Zeit: „Daten sind mein Freund.“ 00:22:57 Wie viele Kunden kann ein CSM wirklich gut betreuen? 00:26:29 Vom CSM zum Team Lead – welche Eigenschaften braucht Führung? 00:29:26 Leadership-Learning: Veränderungen richtig kommunizieren 00:32:06 Head of vs. Team Lead – strategischer vs. operativer Fokus 00:35:04 Delegieren lernen & loslassen 00:37:26 VP-Level: End-to-End Verantwortung & multidisziplinäre Führung 00:42:29 Vision C-Level: Chief Customer Officer vs. Chief Revenue Officer 00:45:14 Titelinflation – warum sie Frustration erzeugt 00:49:22 Blick in die Zukunft: Revenue-Verantwortung & kleinere, schärfere Teams Stefan Kiefer Vice President Customer Experience bei Octonomy 🔗 LinkedIn (Stefan Kiefer) (https://www.linkedin.com/in/stefan-kiefer-a917665a/)

2. 

   17 Feb 2026

   20 Expert - Julius Göllner: Investieren in Customer Success

   Shownotes: Investor-Perspektive auf Customer Success – mit Julius In dieser Folge spricht Maximilian mit Julius über ein Thema, das in CS-Teams oft nur indirekt spürbar ist: Wie Investoren ticken – und warum Customer Success spätestens ab Seed/Series A ein zentraler Wachstumshebel wird.Julius ist Angel Investor (über 70 Investments), Company Builder und Mitgründer des ARRtist Circus. Gemeinsam ordnen sie ein, welche Investor-Typen es gibt, was gute (und schlechte) Investor-Partnerschaften ausmacht und wie Customer Success entlang der Unternehmensphasen seinen Fokus verändert: von Onboarding & Aktivierung bis hin zu Net Revenue Retention und künftig sogar Partnerschaften & Empfehlungswachstum. Julius (Investor, Company Builder, ARRtist) Maximilian (Host) 00:00:01 Julius stellt sich vor: Company Builder, Angel Investor, ARRtist-Ökosystem 00:02:37 Investor ≠ Investor: Angels, VCs, Growth, Private Equity, Debt & Revenue-Based Financing 00:04:56 Julius’ Rolle als Angel: Go-to-Market, Positionierung, Messaging, Kanäle & Sales Motion 00:06:20 Portfolio-Realität: 70+ Investments – wie man das überhaupt managt 00:07:58 Investment-Kriterien: Team (60–70%), Problem/Solution Fit, Marktgröße & Venture-Logik 00:10:55 Warum “die richtigen Investoren” entscheidend sind: Rechte, Boards, Veto & Referenz-Calls 00:13:52 Wenn’s schiefgeht: Konflikte, CEO-Austausch, Anwälte – und warum Cap Tables “kippen” können 00:16:00 CS entlang der Journey: erst Onboarding/Aktivierung, später NRR als Finanzierungs-KPI 00:19:54 Markt-Shift: Kapitaleffizienz, schwierigeres New Biz – CS wird massiv aufgewertet 00:21:49 Warum der CS-Track beim ARRtist Circus entstand: Wachstum über NRR als echter Hebel 00:24:10 Blick nach vorn: KI-Sättigung in Textkanälen, mehr Menschlichkeit – CS + Partnerships als Next Step 00:29:36 Expansion: Warum Julius CS + AE als Team sieht (Skillset, Buying Center, “neuer Sales-Prozess”) 00:33:24 Incentives & Kultur: Teamdenken statt Silos, NRR als gemeinsame Zielgröße 00:38:29 Seed → Series A: Story zu KPI-Game – warum sich Prioritäten plötzlich radikal ändern 00:40:09 Update ARRtist Circus: aktuell keine Planung, aber neues Format im Juni (Dresscode-Hint ?!) 00:42:26 Kontakt: Julius am besten via LinkedIn (u.a. zu Cold Calling, GTM, Sichtbarkeit in LLMs)

3. 

   2 Feb 2026

   19 Expert : Philip Becher: How to hire an Head of Customer Success

   In dieser Episode spricht Host Maximilian Hoppe mit Philipp Becher, Head of People & Finance bei PlaytestCloud, über die zentrale Rolle von HR in Customer-Success-Organisationen. Philipp bringt eine ungewöhnliche Kombination aus People Management, Finance und Prozessverständnis mit – und zeigt auf, wie modernes HR nicht nur Recruiting abdeckt, sondern die Entwicklung und den Erfolg von CS-Teams aktiv mitgestaltet. Gemeinsam beleuchten sie, warum Customer Success nicht ohne strategische HR-Arbeit funktioniert, wie Hiring-Prozesse effizient und fair ablaufen können, und was es braucht, um Talente zu finden, zu halten und richtig zu führen. Philipp teilt Einblicke in Bewerbungsprozesse, Marktveränderungen und seine Philosophie, wie HR echten „Value“ für das Business schafft. ⏱️ Timestamps [00:00:00] Vorstellung Philipp & sein Weg über FMCG, Public Sector & People Ops [00:03:02] Was HR über Customer Success wissen sollte – und warum [00:04:30] Was Philipp im CS-Hiring wirklich sucht: Mindset, Sales-Fokus & Haltung [00:05:31] Zusammenarbeit mit CS-Leads: So startet jeder Hiring-Prozess [00:07:39] Welche Rolle HR in CS-Teams spielt – jenseits von Admin [00:10:47] Warum Philipp HR anders lebt – und was andere anders machen (sollten) [00:12:45] Die Entwicklung des CS-Teams bei Playtish: Wachstum & Professionalisierung [00:15:15] Segmentierung & Leadership-Struktur im Customer Success [00:17:19] Wie Entwicklungsgespräche wirklich funktionieren sollten [00:20:38] Transparenz, Misserfolge & psychologische Sicherheit im Team [00:22:12] Hiring einer Head-of-CS-Rolle – so lief der Prozess [00:26:17] Work Prompts, Bewerbervergütung & Kulturfit-Checks [00:33:55] Wie Philipp Bewerbungsgespräche führt – kein Script, echtes Gespräch [00:36:52] Der CS-Talentmarkt 2023–2024: Überangebot & Salary-Dumping [00:41:25] 300 Bewerbungen: Wie HR Cherry Picking betreibt [00:47:13] Was ein gutes CS-Profil ausmacht – und warum Layout zählt [00:51:54] Intro-Videos & Bewerbungserlebnisse, die im Kopf bleiben [00:54:29] Fazit: Kenne deinen Wert – und wähle dein Team bewusst 💼 Mehr über Philipp Becher 🔗 Philipp Becher in LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/philipbecher/)

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• Alexandra Baumann
• Andrea Spillmann-Gajek
• Steven Lewandowski

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