HIMMC ist ein Podcast, welches sich zur Aufgabe gestellt hat, das Thema Customer Success und Customer Centricity bekannter zu machen und CS damit zu einem Lifestyle zu machen, auf den man stolz sein kann. Zur Sprache kommen hier CS-Entscheidende und Experten, rund um das Thema Kundenbindung.
How I met my customer (HIMMC)
Claim This Podcastby Maximilian Hoppe
5.0(2 reviews)
22 episodes
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Podcast Overview
HIMMC ist ein Podcast, welches sich zur Aufgabe gestellt hat, das Thema Customer Success und Customer Centricity bekannter zu machen und CS damit zu einem Lifestyle zu machen, auf den man stolz sein kann. Zur Sprache kommen hier CS-Entscheidende und Experten, rund um das Thema Kundenbindung.
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🇩🇪
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4/22/2025
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Recent Episodes
March 2, 2026
21 - Stefan Kiefer: Level up! Die Karrierestufen des CS
<p>Shownotes: Vom CSM zum VP – Karrierepfade, KI & Titel-Realität mit Stefan Kiefer (Octonomy)</p><p>In dieser Episode spricht Host <strong>Maximilian</strong> mit <strong>Stefan Kiefer</strong>, Vice President Customer Experience bei <strong>Octonomy</strong>, über Karrierepfade im Customer Success, die Rolle von KI im Post-Sales – und die Frage, was Titel wirklich wert sind.</p><p>Stefan bringt über viele Jahre Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung von Customer-Success-Organisationen mit – zuletzt bei SoSafe, wo er ein Team von 6 auf über 50 Personen aufgebaut hat. Heute verantwortet er bei Octonomy die gesamte End-to-End Customer Experience – von Implementierung über Support bis hin zu Customer Success.</p><p>Gemeinsam sprechen sie über:</p><ul><li><p>Die Evolution von Customer Success in Deutschland</p></li><li><p>Welche Skills CSMs heute (und morgen) brauchen</p></li><li><p>Warum Leadership nicht heißt, alle Antworten zu haben</p></li><li><p>Und weshalb Titel oft mehr Verwirrung als Klarheit schaffen</p></li></ul><p><strong>00:00:01</strong> Vorstellung Stefan Kiefer – VP Customer Experience bei Octonomy<br><strong>00:02:54</strong> Was ist Customer Success wirklich? Rolle vs. Philosophie<br><strong>00:04:34</strong> Wie sich Customer Success in Deutschland entwickelt hat<br><strong>00:06:50</strong> Reifegrad von CS: Wahrnehmung, Ausdifferenzierung, Spezialisierung<br><strong>00:07:58</strong> KI im Customer Success – Automatisierung vs. Menschlichkeit<br><strong>00:11:07</strong> Support & KI: Was bleibt, was verschwindet?<br><strong>00:14:55</strong> Customer Experience vs. Customer Success – wo liegt der Unterschied?<br><strong>00:16:42</strong> Was macht einen erfolgreichen Customer Success Manager aus?<br><strong>00:20:47</strong> Learning aus der CSM-Zeit: „Daten sind mein Freund.“<br><strong>00:22:57</strong> Wie viele Kunden kann ein CSM wirklich gut betreuen?<br><strong>00:26:29</strong> Vom CSM zum Team Lead – welche Eigenschaften braucht Führung?<br><strong>00:29:26</strong> Leadership-Learning: Veränderungen richtig kommunizieren<br><strong>00:32:06</strong> Head of vs. Team Lead – strategischer vs. operativer Fokus<br><strong>00:35:04</strong> Delegieren lernen & loslassen<br><strong>00:37:26</strong> VP-Level: End-to-End Verantwortung & multidisziplinäre Führung<br><strong>00:42:29</strong> Vision C-Level: Chief Customer Officer vs. Chief Revenue Officer<br><strong>00:45:14</strong> Titelinflation – warum sie Frustration erzeugt<br><strong>00:49:22</strong> Blick in die Zukunft: Revenue-Verantwortung & kleinere, schärfere Teams</p><p><strong>Stefan Kiefer</strong><br>Vice President Customer Experience bei Octonomy<br>🔗 <a href="https://www.linkedin.com/in/stefan-kiefer-a917665a/" target="_blank" rel="ugc noopener noreferrer">LinkedIn (Stefan Kiefer)</a></p>
February 17, 2026
20 Expert - Julius Göllner: Investieren in Customer Success
<p>Shownotes: Investor-Perspektive auf Customer Success – mit Julius</p><p>In dieser Folge spricht <strong>Maximilian</strong> mit <strong>Julius</strong> über ein Thema, das in CS-Teams oft nur indirekt spürbar ist: <strong>Wie Investoren ticken – und warum Customer Success spätestens ab Seed/Series A ein zentraler Wachstumshebel wird.</strong>Julius ist Angel Investor (über 70 Investments), Company Builder und Mitgründer des <strong>ARRtist Circus</strong>. Gemeinsam ordnen sie ein, welche Investor-Typen es gibt, was gute (und schlechte) Investor-Partnerschaften ausmacht und wie Customer Success entlang der Unternehmensphasen seinen Fokus verändert: von <strong>Onboarding & Aktivierung</strong> bis hin zu <strong>Net Revenue Retention</strong> und künftig sogar <strong>Partnerschaften & Empfehlungswachstum</strong>.</p><ul><li><p><strong>Julius</strong> (Investor, Company Builder, ARRtist)</p></li><li><p><strong>Maximilian</strong> (Host)</p></li></ul><ul><li><p><strong>00:00:01</strong> Julius stellt sich vor: Company Builder, Angel Investor, ARRtist-Ökosystem</p></li><li><p><strong>00:02:37</strong> Investor ≠ Investor: Angels, VCs, Growth, Private Equity, Debt & Revenue-Based Financing</p></li><li><p><strong>00:04:56</strong> Julius’ Rolle als Angel: Go-to-Market, Positionierung, Messaging, Kanäle & Sales Motion</p></li><li><p><strong>00:06:20</strong> Portfolio-Realität: 70+ Investments – wie man das überhaupt managt</p></li><li><p><strong>00:07:58</strong> Investment-Kriterien: Team (60–70%), Problem/Solution Fit, Marktgröße & Venture-Logik</p></li><li><p><strong>00:10:55</strong> Warum “die richtigen Investoren” entscheidend sind: Rechte, Boards, Veto & Referenz-Calls</p></li><li><p><strong>00:13:52</strong> Wenn’s schiefgeht: Konflikte, CEO-Austausch, Anwälte – und warum Cap Tables “kippen” können</p></li><li><p><strong>00:16:00</strong> CS entlang der Journey: erst Onboarding/Aktivierung, später NRR als Finanzierungs-KPI</p></li><li><p><strong>00:19:54</strong> Markt-Shift: Kapitaleffizienz, schwierigeres New Biz – CS wird massiv aufgewertet</p></li><li><p><strong>00:21:49</strong> Warum der CS-Track beim ARRtist Circus entstand: Wachstum über NRR als echter Hebel</p></li><li><p><strong>00:24:10</strong> Blick nach vorn: KI-Sättigung in Textkanälen, mehr Menschlichkeit – CS + Partnerships als Next Step</p></li><li><p><strong>00:29:36</strong> Expansion: Warum Julius CS + AE als Team sieht (Skillset, Buying Center, “neuer Sales-Prozess”)</p></li><li><p><strong>00:33:24</strong> Incentives & Kultur: Teamdenken statt Silos, NRR als gemeinsame Zielgröße</p></li><li><p><strong>00:38:29</strong> Seed → Series A: Story zu KPI-Game – warum sich Prioritäten plötzlich radikal ändern</p></li><li><p><strong>00:40:09</strong> Update ARRtist Circus: aktuell keine Planung, aber neues Format im Juni (Dresscode-Hint ?!)</p></li><li><p><strong>00:42:26</strong> Kontakt: Julius am besten via LinkedIn (u.a. zu Cold Calling, GTM, Sichtbarkeit in LLMs)</p></li></ul>
February 2, 2026
19 Expert : Philip Becher: How to hire an Head of Customer Success
<p>In dieser Episode spricht Host Maximilian Hoppe mit <strong>Philipp Becher</strong>, Head of People & Finance bei <strong>PlaytestCloud</strong>, über die zentrale Rolle von HR in Customer-Success-Organisationen. Philipp bringt eine ungewöhnliche Kombination aus People Management, Finance und Prozessverständnis mit – und zeigt auf, wie modernes HR nicht nur Recruiting abdeckt, sondern die Entwicklung und den Erfolg von CS-Teams aktiv mitgestaltet.</p><p>Gemeinsam beleuchten sie, warum Customer Success nicht ohne strategische HR-Arbeit funktioniert, wie Hiring-Prozesse effizient und fair ablaufen können, und was es braucht, um Talente zu finden, zu halten und richtig zu führen. Philipp teilt Einblicke in Bewerbungsprozesse, Marktveränderungen und seine Philosophie, wie HR echten „Value“ für das Business schafft.</p><p>⏱️ <strong>Timestamps</strong></p><ul><li><p>[00:00:00] Vorstellung Philipp & sein Weg über FMCG, Public Sector & People Ops</p></li><li><p>[00:03:02] Was HR über Customer Success wissen sollte – und warum</p></li><li><p>[00:04:30] Was Philipp im CS-Hiring wirklich sucht: Mindset, Sales-Fokus & Haltung</p></li><li><p>[00:05:31] Zusammenarbeit mit CS-Leads: So startet jeder Hiring-Prozess</p></li><li><p>[00:07:39] Welche Rolle HR in CS-Teams spielt – jenseits von Admin</p></li><li><p>[00:10:47] Warum Philipp HR anders lebt – und was andere anders machen (sollten)</p></li><li><p>[00:12:45] Die Entwicklung des CS-Teams bei Playtish: Wachstum & Professionalisierung</p></li><li><p>[00:15:15] Segmentierung & Leadership-Struktur im Customer Success</p></li><li><p>[00:17:19] Wie Entwicklungsgespräche wirklich funktionieren sollten</p></li><li><p>[00:20:38] Transparenz, Misserfolge & psychologische Sicherheit im Team</p></li><li><p>[00:22:12] Hiring einer Head-of-CS-Rolle – so lief der Prozess</p></li><li><p>[00:26:17] Work Prompts, Bewerbervergütung & Kulturfit-Checks</p></li><li><p>[00:33:55] Wie Philipp Bewerbungsgespräche führt – kein Script, echtes Gespräch</p></li><li><p>[00:36:52] Der CS-Talentmarkt 2023–2024: Überangebot & Salary-Dumping</p></li><li><p>[00:41:25] 300 Bewerbungen: Wie HR Cherry Picking betreibt</p></li><li><p>[00:47:13] Was ein gutes CS-Profil ausmacht – und warum Layout zählt</p></li><li><p>[00:51:54] Intro-Videos & Bewerbungserlebnisse, die im Kopf bleiben</p></li><li><p>[00:54:29] Fazit: Kenne deinen Wert – und wähle dein Team bewusst</p></li></ul><p>💼 <strong>Mehr über Philipp Becher</strong></p><p>🔗 <a href="https://www.linkedin.com/in/philipbecher/" target="_blank" rel="noopener noreferer">Philipp Becher in LinkedIn</a></p>
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