Vad händer när årets kundnöjdhetsresultat har presenterats? Hur går vi från siffror och analyser till beslut och förbättringar som faktiskt gör skillnad för kunderna?
I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden har Johan Parmler bjudit in Helene Malmgren för att prata om vad som händer efter att kundnöjdhetsresultatet har presenterats. Helene har lång erfarenhet av att leda och utveckla organisationer och team, och arbetar nu tillsammans med SKI för att stärka förmågan att skapa ännu större kundvärde.
Samtalet handlar om hur organisationer kan få större värde av sina kundinsikter genom att kombinera olika datakällor, prioritera rätt insatser och göra kundperspektivet till en naturlig del av verksamhetens utveckling. Men också om vanliga fallgropar – som att fastna vid själva betyget, skapa aktivitetslistor utan tydligt syfte eller låta ansvaret för kunden vila på en enda person.
För hur säkerställer vi att kundinsikterna inte bara blir ännu en rapport, utan faktiskt leder till förändring?
Andra poddavsnitt som nämns i avsnittet:
Show me the money - vad är CX värt egentligen?
https://play.pod.space/sv/kundskapspodden/show-me-the-money-vad-ar-cx-egentligen-vart (https://play.pod.space/sv/kundskapspodden/show-me-the-money-vad-ar-cx-egentligen-vart)
Vad driver kunden? - med Klas Hallberg
https://play.pod.space/kundskapspodden/vad-driver-kunden-med-klas-hallberg (https://play.pod.space/kundskapspodden/vad-driver-kunden-med-klas-hallberg)
13 Oct 2026
Loves Labyrint – om kundnöjdhet, forskning och nya perspektiv
Vad händer med alla tankar, idéer och insikter som inte riktigt får plats i en forskningsartikel eller rapport?
I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden samtalar Jacob Hallencreutz med Love Westin, analyschef på SKI, om hans nya blogg Loves Labyrint. Här kommer Love dela med sig av analyser, metoder och reflektioner med utgångspunkt i SKI och EPSI Ratings omfattande kunddata.
Vi får också ett smakprov på innehållet. Bland annat diskuteras vad som får företag att sticka ut på elhandelsmarknaden, varför hög kundnöjdhet inte alltid innebär ett starkt särskiljande varumärke och hur nya analysmetoder kan ge djupare insikter ur kundernas egna kommentarer.
Ett samtal om kundnöjdhet, konkurrens och möjligheterna att upptäcka nya samband i den data som redan finns.
Nyfiken på bloggen? Besök loveslabyrint.se (https://loveslabyrint.se/).
29 Sept 2026
Show me the money – vad är CX egentligen värt?
Alla säger att kunden är viktig. Men när investeringar ska prioriteras vad är en bättre kundupplevelse egentligen värd?
I det här avsnittet av Kundskapspodden gästas Jacob Hallencreutz av Helén Rigamonti, CX-expert, författare och utbildare och Johan Parmler, VD på SKI. Samtalet kretsar kring varför CX fortfarande har svårt att ta plats som affärsfråga och vad som krävs för att tydligare koppla kundupplevelsen till ekonomiska resultat.
Det blir ett samtal om nöjdhet, lojalitet och ROI, om varför effekten av en CX-investering kan dyka upp på helt andra ställen i resultaträkningen och hur kundens perspektiv kan få större tyngd i ledningsrummet.
Reach and audience
Public platform figures. Ratings count people who left a rating, not total listeners.
Spotify
5.0 / 5
5 ratings
Contact Kundskapspodden
Guest appearances
Does not typically book guests
Based on episode analysis; this does not confirm that the show is currently accepting guests.
Pod Engine is an independent podcast discovery and analytics service and is not affiliated with or endorsed by this podcast. Artwork and show content belong to their owners. Full legal notice.
Explore this show Podcast research with Pod Engine
