Stap in de wereld van Customer Experience, Digitale Transformatie en klantcontact, een podcast waar Business en Technology samenkomen. Ik ben Maaike, CCXP, werkzaam bij Sabio - Brilliant Customer Experience. In deze podcast serie neem ik je mee in hoe je met CX de digitale transformatie kan helpen, ik deel inzichten & gedachtes, praktische handvatten en mooie klant verhalen. Ik geloof in het belang van CX en het gebruik van de juiste en passende technologie binnen organisaties. Luister mee en laat je inspireren terwijl we samen de wereld van CX en digitale transformatie verkennen.
Maaike Verwer - CX Unwrapped
Claim This Podcastby Maaike Verwer - CX Unwrapped
13 episodes
Updated Bi-weekly
Accepts GuestsHas SponsorsLocation 🇳🇱
Podcast Overview
Stap in de wereld van Customer Experience, Digitale Transformatie en klantcontact, een podcast waar Business en Technology samenkomen. Ik ben Maaike, CCXP, werkzaam bij Sabio - Brilliant Customer Experience. In deze podcast serie neem ik je mee in hoe je met CX de digitale transformatie kan helpen, ik deel inzichten & gedachtes, praktische handvatten en mooie klant verhalen. Ik geloof in het belang van CX en het gebruik van de juiste en passende technologie binnen organisaties. Luister mee en laat je inspireren terwijl we samen de wereld van CX en digitale transformatie verkennen.
Language
🇳🇱
Publishing Since
6/3/2024
Reach the team behind Maaike Verwer - CX Unwrapped
Verified contact details for this show aren't on file yet — sign up to get notified when they land.
Recent Episodes
October 21, 2025
#13 - 𝐖𝐚𝐚𝐫𝐨𝐦 𝐯𝐞𝐫𝐚𝐧𝐝𝐞𝐫𝐢𝐧𝐠 𝐩𝐚𝐬 𝐰𝐞𝐫𝐤𝐭 𝐚𝐥𝐬 𝐣𝐞 𝐭𝐫𝐚𝐢𝐧𝐭 𝐞𝐧 𝐜𝐨𝐚𝐜𝐡𝐭 𝐦𝐞𝐭 𝐉𝐞𝐫𝐨𝐞𝐧 𝐖𝐨𝐞𝐬𝐭𝐡𝐮𝐢𝐬.
<p>Het thema van deze podcast is mensgerichte verandering in klantcontact. Wat training, coaching en ademhaling voor medewerkers en dienstverlening doen<br>Mijn gast is Jeroen Woesthuis, mede-eigenaar van Act in Move Training & Coaching . </p><p><br><a href="https://www.linkedin.com/in/jeroen-woesthuis-0794099">linkedin.com/in/jeroen-woesthuis-0794099</a></p><p><br>In deze podcast gaat het over hoe je weerstand verlaagt, gesprekken korter en beter maakt en uitval voorkomt met aandacht, coaching on the job en eenvoudige ademtechnieken</p><p><strong>Luisterhoofdstukken</strong></p><p>• 00:00 Intro en waarom poging twee• 02:00 Wie is Jeroen en wat doet Act in Move• 08:00 Veranderen met medewerkers in plaats van voor medewerkers• 15:00 Hoge werkdruk in klantcontact en omgaan met emotie• 22:00 Coaching on the job. Kortcyclisch feedback geven die wél landt• 30:00 Leiderschap is aandacht. Signalen vroeg zien en handelen• 39:07 Jeroens zorgachtergrond en het belang van opvang en nazorg• 42:20 De Keuze van Edith Eger. Regie terugpakken en cirkel van invloed• 47:00 Vooruitblik. Bureau Weerbaar en Veilig• 49:00 Wrap-up en waar je Jeroen vindt<br></p><p><strong>Belangrijkste inzichten</strong></p><p>• Betrek medewerkers vanaf het begin. Werkgroep met vertegenwoordigers uit alle geledingen geeft sneller draagvlak dan top-down plannen<br>• Eerst erkennen, dan oplossen. Kort aandacht geven aan de emotie verkort het gesprek en verlaagt herbel<br>• Maak coaching kort en dichtbij. Meeluisteren en direct nabespreken werkt beter dan één keer per zes weken terugkijken<br>• Geef ook complimenten. Mensen openen pas voor kritiek als ze ook horen wat effectief is<br>• Leiderschap is aanwezig zijn. Koffie in de kantine, rondkijken, vroeg signaleren en doorpakken<br>• Ademhaling is een tool. Twee tot drie bewuste buikenademhalingen voor en na een lastig gesprek geeft regie terug<br>• Nazorg is geen luxe. Check dag 1, week 2 en maand 3 na incidenten. Anders verlies je mensen en kwaliteit<br>• Niet iedereen hoeft leiding te geven. </p><p><br></p><p><strong>Praktische stappen voor luisteraars</strong></p><p>• Manager. </p><p>Plan elke week twee korte aandachtgesprekken. Start met de collega waar de samenwerking stroef is en vraag expliciet door<br>• Team.</p><p>Spreek af dat je na lastige gesprekken even debrieft met je collega. Wat ging goed, wat kan beter<br>• Medewerker. </p><p>Voor elk moeilijk gesprek drie rustige ademhalingen met hand op buik. Tijdens het gesprek micro-pauzes inlassen<br></p><p><br></p><p><br></p><p><br></p><p><br><a href="https://www.bol.com/nl/nl/p/de-keuze/9200000095300852/?referrer=socialshare_pdp_www">https://www.bol.com/nl/nl/p/de-keuze/9200000095300852/?referrer=socialshare_pdp_www</a></p><p><br></p><p>En Bureau Weerbaar & Veilig: https://bit.ly/4qjjZKf</p><p><br></p><p><br></p>
May 19, 2025
#12 - Waarom klantbeleving alleen niet genoeg is en wat er wél nodig is met Irene Schaefers.
<p>In deze aflevering van CX Unwrapped ga ik in gesprek metIrene Schaefers, Head of E-Commerce bij Artone/Bertus, een internationaal opererend bedrijf in de muziekindustrie. <br>We hebben het over digitale transformatie, leiderschap in verandering, en waarom klantbeleving niet op zichzelf kan staan. Irene deelt haar visie op de balans tussen merk, commercie en klant, ook wel Branded Commerce genoemd. Een gesprek vol inzichten over hoe je traditionele kracht behoudt, terwijl je innoveert voor de toekomst.</p><p><br></p><p><strong>Takeaways</strong></p><p>- De transformatie van bedrijven vereist een duidelijke strategie</p><p>- Technologie en processen zijn cruciaal voor succes.</p><p>- Verandermanagement vraagt om een open mindset.</p><p>- Balans tussen brand, commercie en klantbeleving is noodzakelijk. </p><p>- Data moet goed beheerd worden voor effectieve besluitvorming. </p><p>- Het vieren van kleine successen stimuleert motivatie.</p><p><br></p><p><strong>Chapters</strong></p><p>00:00 - Introductie van Irene Schaefers en Artone</p><p>03:08 - De rol van Artone in de muziekindustrie</p><p>05:41 - Transformatie en technologie bij Artone</p><p>08:18 - De uitdagingen van verandering en automatisering</p><p>11:28 - Branded commerce en de driehoek van succes</p><p>14:12 - De rol van data en technologie in de toekomst</p><p>20:16 - Versneld inhalen van achterstand</p><p>22:57 - Het belang van samenwerking en mindset</p><p>24:41 - Een veranderende organisatie</p><p>27:45 - Dynamiek in de muziekindustrie</p><p>30:02 - Waardevolle Inzichten van experts</p><p>30:55 - Tips voor klantbeleving en commercie van Irene</p><p><br></p><p>---------------------------------------------------------------------</p><p>Wil je meer weten over Irene of met haar in contact komen, check dan vooral haar <a href="linkedin.com/in/ireneschaefers" target="_blank" rel="noopener noreferer">LinkedIn profiel</a>. </p><p><br></p><p><br></p><p></p>
March 24, 2025
#11 - Van theoretische modellen naar mensen: cultuur in de praktijk met Daan Noordeloos
<p>In deze aflevering van CX Unwrapped bespreken we de cruciale rol van cultuur in digitale transformatie en klantgerichtheid. </p><p>Daan Noordeloos deelt zijn inzichten over hoe cultuur en strategie elkaar beïnvloeden, de maakbaarheid van cultuur, en de impact van technologie zoals AI. We verkennen ook de uitdagingen van diversiteit binnen organisaties en hoe medewerkers kunnen bijdragen aan cultuurontwikkeling.</p><p><br></p><p><strong>Takeaways</strong></p><ul><li>Cultuur en strategie moeten elkaar aanvullen.</li><li>Cultuur is deels maakbaar, maar ook organisch.</li><li>Cultuurverandering vereist tijd en aandacht.</li><li>Organisatieschuld kan leiden tot problemen.</li><li>AI zal de werkcultuur ingrijpend veranderen.</li><li>Diversiteit in teams kan zowel uitdagingen als kansen bieden.</li><li>Leiderschap speelt een cruciale rol in cultuurontwikkeling.</li><li>Korte termijn doelen kunnen cultuurontwikkeling belemmeren.</li><li>Cultuurinterventies moeten creatief en vernieuwend zijn.</li><li>Reflectie en externe input zijn waardevol voor cultuurontwikkeling.</li></ul><p><br></p><p><strong>Wat wordt wanneer besproken? </strong></p><p>00:00 – Introductie en cultuur<br>03:06 – De relatie tussen cultuur en strategie<br>06:08 – Cultuur: maakbaar of ontwikkelbaar?<br>08:59 – Cultuurinterventies versus cultuurverandering<br>11:51 – Korte termijn versus lange termijn in cultuur<br>15:08 – Cultuur en organisatie-archetypes<br>18:46 – De fasen van bedrijfsmodellen<br>21:30 – Organisatieschuld en cultuur<br>24:59 – De impact van AI op werk<br>32:55 – Cultuur en technologie: de co-evolutie<br>36:04 – De rol van medewerkers in cultuurverandering<br>42:42 – De kracht van diversiteit in teams<br>48:06 – Cultuur en probleemoplossing in organisaties<br>54:35 – Perspectiefverandering en creativiteit<br>56:35 – Aanbevelingen voor verdere ontwikkeling</p><p><br></p><p>---------------------------------------------------------------------</p><p><br></p><p>Meer weten over Daan? Je kan hem volgen via: <a href="https://www.linkedin.com/in/daannoordeloos">linkedin.com/in/daannoordeloos</a></p><p>En bezoek ook zeker: <a href="http://www.duenorthconsultancy.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">duenorthconsultancy.com </a></p><p><br></p><p>Daarnaast raadde Daan de volgende 3 personen aan om te gaan volgen op LinkedIn. </p><p>1. <strong>Max Wildschu</strong>t, evolutionair psycholoog met een scherpe blik op menselijk gedrag in organisaties.<br>Max schrijft over hoe onze oerinstincten doorwerken in leiderschap, verandering en samenwerking. Hij helpt organisaties gedrag te begrijpen zonder te oordelen. <br><a href="https://www.linkedin.com/in/wildschut">linkedin.com/in/wildschut</a></p><p><br></p><p>2. <strong>An Gaiser, </strong>specialist in non-verbale communicatie met een achtergrond bij de AIVD.<br>An laat zien wat we zeggen zonder woorden. Ze traint professionals in hoe lichaamstaal en uitstraling van invloed zijn op interactie, vertrouwen en leiderschap.</p><p><a href="https://www.linkedin.com/in/angaiser">linkedin.com/in/angaiser</a><br></p><p><br><strong>Shirine Moerkerken, </strong>Interventiekundige en auteur van Beconflicteren.<br>Shirine werkt op het snijvlak van taal, macht en verandering. Ze leert organisaties hoe ze conflicten constructief kunnen gebruiken én hoe taal bepaalt wie wordt gehoord en wie niet.</p><p><a href="https://www.linkedin.com/in/shirinemoerkerken">linkedin.com/in/shirinemoerkerken</a><br></p><p><br></p>
13 total episodes available
Deep-dive analytics for Maaike Verwer - CX Unwrapped
Frequently asked questions
Have a different question and can't find the answer you're looking for? Reach out to our support team by sending us an email and we'll get back to you as soon as we can.
- What is Maaike Verwer - CX Unwrapped?
- How often does this podcast release new episodes?
This podcast updates bi-weekly.
- Where can I listen to this podcast?
This podcast is available on 6 platforms including Apple Podcasts, Spotify, and more. You can also use the RSS feed directly.
- Does this podcast accept guests?
Yes, this podcast regularly features guests.
Legal Disclaimer
Pod Engine is not affiliated with, endorsed by, or officially connected with any of the podcasts displayed on this platform. We operate independently as a podcast discovery and analytics service.
All podcast artwork, thumbnails, and content displayed on this page are the property of their respective owners and are protected by applicable copyright laws. This includes, but is not limited to, podcast cover art, episode artwork, show descriptions, episode titles, transcripts, audio snippets, and any other content originating from the podcast creators or their licensors.
We display this content under fair use principles and/or implied license for the purpose of podcast discovery, information, and commentary. We make no claim of ownership over any podcast content, artwork, or related materials shown on this platform. All trademarks, service marks, and trade names are the property of their respective owners.
While we strive to ensure all content usage is properly authorized, if you are a rights holder and believe your content is being used inappropriately or without proper authorization, please contact us immediately at hey@podengine.ai for prompt review and appropriate action, which may include content removal or proper attribution.
By accessing and using this platform, you acknowledge and agree to respect all applicable copyright laws and intellectual property rights of content owners. Any unauthorized reproduction, distribution, or commercial use of the content displayed on this platform is strictly prohibited.