Про бизнес и сервис
Claim This Podcastby Марина Вострикова
Podcast Overview
<p>Подкаст ментора, трекера, эксперта по Customer Experience/Support/Success Марины Востриковой про клиентский сервис и бизнес. </p><p><br /></p><p>Что делать, чтобы клиенты возвращались снова и снова и покупали больше и чаще? Как работать с оттоком? Как удержать клиентов и улучшить retention?<br /><br /></p><p>О лучших практиках и реальном опыте в Customer Success, сфере управления, с применением сервисных, клиентоориентированных подходов. </p><p>Интервью с экспертами, инсайты и вдохновение для тех, кто хочет действовать клиентоориентированно.<br /><b></b></p><p><br /></p><p><b>Связаться с мной, Мариной Востриковой, в <a href="https://t.me/tigerms">телеграм</a>.</b></p><p><b>Телеграм канал <a href="https://t.me/bizservis">"Марина Вострикова про бизнес и сервис"</a></b></p><p><b><a href="https://nochurn.ru/">Сайт курса</a> по Customer Success</b></p><p><br /></p><p><b>С чем могу помочь как ментор:</b></p><p> </p><p></p><ul><li> менторинг: помогу решить вашу ситуацию про невозможность <br /></li><li>консалтинг команд и собственников: быстрее бежать до цели, организация процессов и коммуникаций с нуля, подбор правильных людей на правильные задачи <br /></li><li>фасилитация встреч и проведение стратегических сессий, тренингов<br /></li></ul><p></p><p><br /></p><p><b>Чем могу помочь:</b></p><p>Помогаю командами в компаниях от трех сотрудников, там, где есть конфликты между отделами, каждый действует разрозненно и это мешает общим финансовым результатам. Там, где сотрудники не работают в полную силу, выручка не растет, результаты огорчают основателей. </p><p><br /></p><p><b>Кому могу помочь: </b></p><p>команде от трех человек в корпорации, где нужно решить большую стратегическую задачу, задействовать коллег из соседних отделов, преодолев сопротивление сотрудников. </p><p>Когда нужно помочь провести изменения так, чтобы все достигли своих целей. </p><p><br /></p><p><b>Примеры команд: </b></p><p><br /></p><p>Топ-менеджеры, продажи (B2B, B2C, партнерские продажи), клиентский сервис, продакты, маркетинг.</p><p><br /></p><p><b>Примеры стратегических задач:</b></p><p><br /></p><p></p><ul><li> Достижение определенных финансовых показателей, ускорение роста. <br /></li><li> Развитие лидерского ядра: проактивность, инициация изменений и доведение сотрудников до выполнения необходимых результатов. <br /></li><li> Выявление неэффективных сотрудников, провисающих процессов и устранение потерь.<br /></li></ul><p></p><p><br /></p><p><b>Пишите, если у нас есть поводы для <a href="https://t.me/tigerms">сотрудничества! </a></b></p>
Language
🇷🇺
Publishing Since
1/12/2024
1 verified contact email on file for Про бизнес и сервис
Pitch yourself as a guest, propose sponsorships, or reach out directly to the host.
Recent Episodes
May 18, 2026
Футбол как сервис: чему бизнес может научиться у болельщиков
Марина Вострикова — эксперт в области сервиса и клиентского опыта. В своём подкасте Марина говорит о бизнесе, управлении и людях, которые меняют подход к сервису в самых разных индустриях. Гость — Филипп Зуев, руководитель по клиентскому опыту Кордиант. У Филиппа более 15 лет мультиотраслевого опыта в CX и клиентском сервисе в таких компаниях как Mercedes-Benz, ВТБ, ПГК, СИБУР. Помимо этого он — автор главы «Клиентский опыт в B2B» онлайн-учебника, член жюри CX World Awards и автор Telegram-канала «ПРОводник по клиентскому опыту»: https://t.me/provodnik_cx В выпуске о клиентском опыте в футболе. Не так давно Филипп вместе с коллегой запустили серию статей о клиентском опыте в клубах РПЛ и провели CX-аудит таких клубов как Спартак, ЦСКА, Динамо и Локомотив. Почему болельщик — это тоже клиент, как футбольные клубы работают с сервисом и чему бизнес может научиться у футбольной индустрии — обсуждаем в подкасте.
May 3, 2026
AI в клиентском сервисе: где заканчиваются технологии и начинается бизнес
Марина Вострикова — эксперт в области сервиса и клиентского опыта. В своём подкасте она говорит о бизнесе, управлении и людях, которые стоят за компаниями — честно, практично и без иллюзий. Анастасия Магер, эксперт по управлению и архитектуре команд через типологию личности — предприниматель и основатель HR-агентства Атом — с 2009 года в управлении командами — руководила 200+ сотрудниками — снизила текучку до 2% в год — внедрила систему наставничества в федеральной сети — разработала метод управления через типологию — помогла 300+ бизнесам выстроить систему управления Подробнее о том, чем занимается агентство «Атом» Если у вас уже есть команда и бизнес растёт, но внутри всё чаще ощущается перегруз, хаос или ощущение, что без вашего постоянного контроля ничего не двигается это не про «слабых людей», а почти всегда про систему управления. Мы HR-консалтинговая компания АТОМ. И мы не про классический найм, а про партнерство, которое усиливает бизнес через управление людьми. Вам к нам, если необходимо: - выстроить сильную команду, которая ведет компанию к росту - оптимизировать расходы на команду, сохранив эффективность - простроить систему мотивации, чтобы сотрудники работали на результат - развивать команду - найти сильных управленцев в команду - понять свою личную стратегию и роль в компании АТОМ — это внешняя HRBP-команда, которая помогает выстроить управляемую, сильную систему через людей с: от диагностики и подбора ключевых управленцев до выстраивания оргструктуры, коммуникации и регулярного управленческого цикла. Но наше ключевое отличие в том, что мы работаем не только с функциями и процессами, а с психотипом личности: тем, как человек думает, реагирует, принимает решения и ведёт себя в стрессе и ответственности. Мы проводим типирование личности сотрудников и даем вам инструкцию к каждому сотруднику: как взаимодействовать, мотивировать, развивать сильные стороны, чтобы человек на своем месте давал максимальный результат. За счёт этого мы не просто «внедряем инструменты», а собираем команды, которые действительно могут давать результат без постоянного давления со стороны собственника и без потери ценностей, на которых изначально строился бизнес. И если вам откликается ощущение, что бизнес уже перерос ручной режим, то самое время пройти Чекап и начать выстраивать систему. Telegram канал https://t.me/magersale Сайт компании: https://atom-hr.ru Обучение управлению: academy.atom-hr.ru В какой-то момент рост бизнеса перестаёт зависеть от вас и начинает зависеть от того, кто рядом с вами и как вы этим управляете.
April 16, 2026
Личный бренд топ-менеджера: инструмент бизнеса или карьеры?
Марина Вострикова — предприниматель и эксперт в области сервиса и клиентского опыта. В своём подкасте она говорит о бизнесе, управлении и людях, которые стоят за компаниями — честно, практично и без иллюзий. Мария Зырянова, директор по развитию компании Lindaily — игрока рынка шеринга текстиля, ковров и спецодежды. Мария окончила АлтГУ по специальности «Маркетинг», дополнительно получила образование по управлению маркетингом и стратегиям бизнеса в РЭУ им. Плеханова и ВШЭ. Коуч уровня ACC ICF. Изучала «Управление проектами» в Школе управления Сколково. Более 12 лет управляет маркетингом и продуктом, прошла путь от аналитика до директора по развитию в B2B-компаниях с оборотом 10+ млрд рублей. С 2025 года — директор по развитию бизнеса Lindaily. В выпуске — о том, как личный бренд топ-менеджера становится инструментом укрепления доверия к сервису компании. Как он влияет на продажи, привлечение команды и репутацию, где проходит граница между личным и профессиональным и какие сигналы могут как усилить, так и разрушить доверие. Телеграм-канал Марии Зыряновой: https://t.me/leaders_strategy
68 total episodes available
Recent guests on Про бизнес и сервис
Guests from recent episodes — sign up to see every guest that has ever appeared on this show.
Илья Симонов
Guest
Deep-dive analytics for Про бизнес и сервис
Frequently asked questions
Have a different question and can't find the answer you're looking for? Reach out to our support team by sending us an email and we'll get back to you as soon as we can.
- What is Про бизнес и сервис?
<p>Подкаст ментора, трекера, эксперта по Customer Experience/Support/Success Марины Востриковой про клиентский сервис и бизнес. </p><p><br /></p><p>Что делать, чтобы клиенты возвращались снова и снова и покупали больше и чаще? Как работать с оттоком? Как удержать клиентов и улучшить retention?<br /><br /></p><p>О лучших практиках и реальном опыте в Customer Success, сфере управления, с применением сервисных, клиентоориентированных подходов. </p><p>Интервью с экспертами, инсайты и вдохновение для тех, кто хочет действовать клиентоориентированно.<br /><b></b></p><p><br /></p><p><b>Связаться с мной, Мариной Востриковой, в <a href="https://t.me/tigerms">телеграм</a>.</b></p><p><b>Телеграм канал <a href="https://t.me/bizservis">"Марина Вострикова про бизнес и сервис"</a></b></p><p><b><a href="https://nochurn.ru/">Сайт курса</a> по Customer Success</b></p><p><br /></p><p><b>С чем могу помочь как ментор:</b></p><p> </p><p></p><ul><li> менторинг: помогу решить вашу ситуацию про невозможность <br /></li><li>консалтинг команд и собственников: быстрее бежать до цели, организация процессов и коммуникаций с нуля, подбор правильных людей на правильные задачи <br /></li><li>фасилитация встреч и проведение стратегических сессий, тренингов<br /></li></ul><p></p><p><br /></p><p><b>Чем могу помочь:</b></p><p>Помогаю командами в компаниях от трех сотрудников, там, где есть конфликты между отделами, каждый действует разрозненно и это мешает общим финансовым результатам. Там, где сотрудники не работают в полную силу, выручка не растет, результаты огорчают основателей. </p><p><br /></p><p><b>Кому могу помочь: </b></p><p>команде от трех человек в корпорации, где нужно решить большую стратегическую задачу, задействовать коллег из соседних отделов, преодолев сопротивление сотрудников. </p><p>Когда нужно помочь провести изменения так, чтобы все достигли своих целей. </p><p><br /></p><p><b>Примеры команд: </b></p><p><br /></p><p>Топ-менеджеры, продажи (B2B, B2C, партнерские продажи), клиентский сервис, продакты, маркетинг.</p><p><br /></p><p><b>Примеры стратегических задач:</b></p><p><br /></p><p></p><ul><li> Достижение определенных финансовых показателей, ускорение роста. <br /></li><li> Развитие лидерского ядра: проактивность, инициация изменений и доведение сотрудников до выполнения необходимых результатов. <br /></li><li> Выявление неэффективных сотрудников, провисающих процессов и устранение потерь.<br /></li></ul><p></p><p><br /></p><p><b>Пишите, если у нас есть поводы для <a href="https://t.me/tigerms">сотрудничества! </a></b></p> - How often does this podcast release new episodes?
This podcast updates daily.
- Where can I listen to this podcast?
This podcast is available on 6 platforms including Apple Podcasts, Spotify, and more. You can also use the RSS feed directly.
- Does this podcast accept guests?
Yes, this podcast regularly features guests.
Legal Disclaimer
Pod Engine is not affiliated with, endorsed by, or officially connected with any of the podcasts displayed on this platform. We operate independently as a podcast discovery and analytics service.
All podcast artwork, thumbnails, and content displayed on this page are the property of their respective owners and are protected by applicable copyright laws. This includes, but is not limited to, podcast cover art, episode artwork, show descriptions, episode titles, transcripts, audio snippets, and any other content originating from the podcast creators or their licensors.
We display this content under fair use principles and/or implied license for the purpose of podcast discovery, information, and commentary. We make no claim of ownership over any podcast content, artwork, or related materials shown on this platform. All trademarks, service marks, and trade names are the property of their respective owners.
While we strive to ensure all content usage is properly authorized, if you are a rights holder and believe your content is being used inappropriately or without proper authorization, please contact us immediately at hey@podengine.ai for prompt review and appropriate action, which may include content removal or proper attribution.
By accessing and using this platform, you acknowledge and agree to respect all applicable copyright laws and intellectual property rights of content owners. Any unauthorized reproduction, distribution, or commercial use of the content displayed on this platform is strictly prohibited.