Publieke Beleving
Claim This Podcastby Zanna van der Aa
Podcast Overview
<p>Op basis van haar PhD in Customer Experience en meer dan 25 jaar ervaring met het wereldwijd leiden van CX transformatieprogramma's, legt dr. Zanna van der Aa de kernprincipes van succesvolle CX transformatie uit. Ze neemt je mee door de zin en onzin, tips en trucs, lessen die ze heeft geleerd en succesvolle, inspirerende interventies. <br><br>Vaak zijn de concepten die ze in CX transformatie gebruikt (driver analyses, klantreizen, medewerkerbeleving, Tiny Habits, etc.) universeel. Maar soms wijkt overheid toch net af van de corporate context. Daar waar er verschil zit, deelt Zanna dit in de podcast of zijn er ook overheid specifieke podcasts zoals het vinden van de driver van vertrouwen.</p><p><br></p><p>Ze combineert haar wetenschappelijke achtergrond met een no-nonsense, pragmatische en energieke aanpak die je direct kunt toepassen in je dagelijkse werk. Altijd met de focus op haar visie: het creëren van meer mensgerichte organisaties door te bouwen op de drie pijlers van succesvolle CX-transformatie: klanten, medewerkers en purpose.</p><p><br><br></p>
Language
🇳🇱
Publishing Since
10/5/2023
Reach the team behind Publieke Beleving
Verified contact details for this show aren't on file yet — sign up to get notified when they land.
Recent Episodes
February 14, 2025
Tiny Habits bij Allianz Benelux met Martijn Huisman
Deze keer zijn de rollen even omgedraaid en is Zanna te gast in Rotterdam bij host Martijn Huisman van Allianz Benelux! Alleen al de introductie die Martijn heeft gemaakt is de mooiste die ze ooit gehad heeft 🙏 In 2024 heeft Allianz de Tiny Habits aanpak van Zanna geïmplementeerd om zowel een CX als een EX thema te verbeteren. Martijn en Zanna gaan met elkaar in gesprek over het waarom van Tiny Habits, hoe deze aanpak succesvol bij Allianz is toegepast en hoe Allianz de Tiny Habits methode ve...
July 11, 2024
Ontdek de Drivers van Vertrouwen in jouw overheidsinstantie AFL #20
<p><em>Meld je aan voor de Champions League van Customer Experience Transformatie! Schrijf je in voor wekelijkse inspiratie: https://zannavanderaa.com/join-cx-league-nl/<br/><br/>Scrol naar beneden voor timestamps.<br/><br/><br/></em><b>Hoe meet en verbeter je het vertrouwen in de overheid?<br/></b>Een complexe puzzel én een actueel thema, onder andere door de toeslagenaffaire. <br/><br/>Al 25 jaar werkt Zanna aan haar bescheiden missie, namelijk het zorgen voor meer menselijke organisaties en overheidsinstanties. <br/><br/>En dus ook aan het oplossen van deze puzzel:<br/><br/>💎 Kun je vertrouwen meten of is het een te abstract concept?<br/>💎 Is het concreet te maken en zo ja, hoe dan? <br/><br/>Luister deze podcast en je krijgt concrete handvatten om echt aan het stuur te komen van zowel het meten van vertrouwen en het verbeteren ervan.<br/><br/><br/>(01:38) Drie Niveaus van Publieke Beleving</p><p>(03:31) Vertrouwen als maatstaf voor overheid</p><p>(05:02) Het meten van Vertrouwen </p><p>(06:40) De Drivers van Vertrouwen</p><p>(11:04) Waardevolle Stuurinformatie</p><p>(16:13) Tiny Habits en Ontwerpprincipes</p><p><br/><br/><br/><br/><br/></p><p> </p><p><br/><br/></p>
July 11, 2024
Succesvol Journey Management start met 7 stappen AFL #19
<p><em>Meld je aan voor de Champions League van Customer Experience Transformatie! Schrijf je in voor wekelijkse inspiratie: https://zannavanderaa.com/join-cx-league-nl/<br/><br/>Scrol naar beneden voor timestamps.<br/><br/><br/></em>Steeds meer organisaties gaan over op het gebruik van journey management tools zoals Milkymap en TheyDo. Maar vervolgens verzuipen ze in de hoeveelheid opties die zo’n tool biedt. <br/><br/><b>Hoe voorkom jij dit voor jouw organisatie?<br/><br/></b>Doorloop de 7 stappen die Zanna & Miranda bespreken in deze podcast en maak een gedegen keus óf je een journey management tool nodig hebt en zo ja, hoe deze jou moet ondersteunen. <br/><br/><b>Stap 1</b> Maak een lijst van alle journeys binnen jouw organisaties op 2 niveaus. </p><p><b>Stap 2 </b>Verzamel data om de journeys te prioriteren.</p><p><b>Stap 3 </b>Map één journey en vind de drivers.</p><p><b>Stap 4 </b>Verzamel relevante interne data.</p><p><b>Stap 5 </b>Creëer een journey team.</p><p><b>Stap 6</b> Introduceer een tweewekelijks ritme voor het verbeteren van de journey.</p><p><b>Stap 7 </b>Zie meetbaar resultaat in 2 tot 3 maanden.<br/><br/>Doorloop stap 3 t/m 7 met één journey zodat je kunt leren en experimenteren. Start daarna pas met het mappen van de volgende journey. <br/><br/>Na het doorlopen van de 7 stappen kun je een gedegen keus maken of je een journey management tool nodig hebt en zo ja hoe deze jou het beste kan ondersteunen.<br/><br/><br/>(0:23) Waarom deze podcast? </p><p>(02:19) Stap 1: Maak een lijst van alle journeys</p><p>(05:03) Stap 2: Verzamel data</p><p>(06:57) Stap 3: Map één journey en vind de drivers </p><p>(10:41) Stap 4: Verzamel relevante interne data</p><p>(11:29) Stap 5: Creëer een journey team</p><p>(12:54) Stap 6: Introduceer een ritme voor verbeteren</p><p>(14:34) Stap 7: Zie meetbaar resultaat in 2 tot 3 maanden </p>
24 total episodes available
Deep-dive analytics for Publieke Beleving
Frequently asked questions
Have a different question and can't find the answer you're looking for? Reach out to our support team by sending us an email and we'll get back to you as soon as we can.
- What is Publieke Beleving?
<p>Op basis van haar PhD in Customer Experience en meer dan 25 jaar ervaring met het wereldwijd leiden van CX transformatieprogramma's, legt dr. Zanna van der Aa de kernprincipes van succesvolle CX transformatie uit. Ze neemt je mee door de zin en onzin, tips en trucs, lessen die ze heeft geleerd en succesvolle, inspirerende interventies. <br><br>Vaak zijn de concepten die ze in CX transformatie gebruikt (driver analyses, klantreizen, medewerkerbeleving, Tiny Habits, etc.) universeel. Maar soms wijkt overheid toch net af van de corporate context. Daar waar er verschil zit, deelt Zanna dit in de podcast of zijn er ook overheid specifieke podcasts zoals het vinden van de driver van vertrouwen.</p><p><br></p><p>Ze combineert haar wetenschappelijke achtergrond met een no-nonsense, pragmatische en energieke aanpak die je direct kunt toepassen in je dagelijkse werk. Altijd met de focus op haar visie: het creëren van meer mensgerichte organisaties door te bouwen op de drie pijlers van succesvolle CX-transformatie: klanten, medewerkers en purpose.</p><p><br><br></p> - How often does this podcast release new episodes?
This podcast updates bi-weekly.
- Where can I listen to this podcast?
This podcast is available on 7 platforms including Apple Podcasts, Spotify, and more. You can also use the RSS feed directly.
- Does this podcast accept guests?
Yes, this podcast regularly features guests.
Legal Disclaimer
Pod Engine is not affiliated with, endorsed by, or officially connected with any of the podcasts displayed on this platform. We operate independently as a podcast discovery and analytics service.
All podcast artwork, thumbnails, and content displayed on this page are the property of their respective owners and are protected by applicable copyright laws. This includes, but is not limited to, podcast cover art, episode artwork, show descriptions, episode titles, transcripts, audio snippets, and any other content originating from the podcast creators or their licensors.
We display this content under fair use principles and/or implied license for the purpose of podcast discovery, information, and commentary. We make no claim of ownership over any podcast content, artwork, or related materials shown on this platform. All trademarks, service marks, and trade names are the property of their respective owners.
While we strive to ensure all content usage is properly authorized, if you are a rights holder and believe your content is being used inappropriately or without proper authorization, please contact us immediately at hey@podengine.ai for prompt review and appropriate action, which may include content removal or proper attribution.
By accessing and using this platform, you acknowledge and agree to respect all applicable copyright laws and intellectual property rights of content owners. Any unauthorized reproduction, distribution, or commercial use of the content displayed on this platform is strictly prohibited.