Hvad betyder det konkret i hverdagen, når vi har en strategi om at have kunden i fokus og når vi går og fortæller os selv og hinanden, at vi går en ekstra mil for kunden? Du kan bruge kundeoplevelsen til at nå virksomhedens mål - men du skal gøre det på den rigtige måde.
Service Designeren & CX Eksperten
Claim This Podcastby Stine Marsal & Søren Bechmann
5 episodes
Updated Daily
Accepts GuestsHas SponsorsLocation 🇩🇰
Podcast Overview
Hvad betyder det konkret i hverdagen, når vi har en strategi om at have kunden i fokus og når vi går og fortæller os selv og hinanden, at vi går en ekstra mil for kunden? Du kan bruge kundeoplevelsen til at nå virksomhedens mål - men du skal gøre det på den rigtige måde.
Language
🇩🇰
Publishing Since
3/3/2022
1 verified contact email on file for Service Designeren & CX Eksperten
Pitch yourself as a guest, propose sponsorships, or reach out directly to the host.
Recent Episodes
May 10, 2022
#05: 3-meter-reglen: Fra strategi til virkelighed
<p>Sådan gør du strategi til virkelighed.</p> <p>3-meter-reglen består af 3 – 4 adfærdsrettede bud, der skal sikre at vi får omsat strategi til virkelighed gennem vores adfærd.</p> <p>Den er kendt og omtales af mange konsulenter indenfor Customer Experience Management.</p> <p>Men en del virksomheder oplever ikke den effekt af arbejdet med en adfærdsspecifik 3–meter regel som de havde håbet.</p> <p>Det er ikke 3-meter-reglen, der ikke virker - det er et helt særligt element i konsulenten / virksomhedens implementering, der fejler.</p> <p>I dette afsnit hører du Stine fortælle, hvordan hun har arbejdet med 3 meter reglen siden hun var Customer Experience Manager i Tivoli og hvordan den siden har fået liv i andre virksomheder.</p> <p>Hun fortæller også, hvad der er grunden til, at 3-meter-reglen sommertider fejler - og hvad du kan gøre for at sikre, at du lykkes med at gøre strategi til virkelig med en 3 meter regel i egen virksomhed.</p> <p>3-meter-reglen er en konkret og meget lavpraktisk metode til at gøre strategien til virkelighed.</p> <p>En strategi kan være højtflyvende, som fx: ”Vi vil levere ekstraordinære kundeoplevelser” og skal det blive til virkelighed er man nødt til at forholde sig til: “Hvad betyder det så for os, på tirsdag kl. 10?</p> <p>Hvad er det vi gør hver dag, der sikrer at vi leverer det vi håber.</p> <p>Hvis ikke man gør sig de tanker, forbliver strategien noget, der står på en plakat - eller en musemåtte - men aldrig noget som kunderne eller brugerne faktisk oplever.</p> <p>Vil du gøre jeres strategi til virkelighed?</p> <p>Så lyt med og bliv inspireret til, hvordan du lykkes allerbedst med implementeringen af strategien, så den bliver kultur - og I kan hæve jeres bundniveau for den gode kundeoplevelse.</p>
April 26, 2022
#04: Med prototyping kan du teste inden det bliver for alvorligt - eller dyrt - at lave noget om
<p>Når vi vil have kunderne til at gøre noget eller give dem en bestemt oplevelse, så skal kunderejsen hænge sammen på en god måde.</p> <p>Det siger egentlig sig selv.</p> <p>Men hvordan hænger kunderejsen sammen på den bedst mulige måde?<br> <br> Det kan vi godt sidde og tænke os til - og få gode idéer om - men vi VED det rent faktisk ikke, før vi prøver det af.<br> <br> Og netop der kommer Prototyping ind i billedet.</p> <p>Prototyping giver os et fælles udgangspunkt at tale ud fra - når vi taler om dét, vi er ved at skabe.</p> <p>Prototyping kan være nemt at forestille sig, når der skal laves fysiske produkter som fx et møbel - sværere kan det være, når der er tale om serviceydelser eller brugeroplevelser.</p> <p>I dette afsnit af Service Designeren og CX eksperten tager vi dig igennem flere metoder til at gøre prototyping håndgribeligt - også når du designer oplevelser eller ydelser.</p> <p><strong>Lyt med og bliv inspireret til konkrete metoder til prototyping, herunder:</strong></p> <ul> <li>Rollespil (ikke at forveksle med den pinlige slags fra julefrokosten)</li> <li>Storytelling</li> <li>Storyboard</li> <li>Desktop Walkthrough</li> </ul> <p>Husk på, at prototyping handler om, at lave fejl på et tidspunkt, hvor det ikke koster for meget.</p> <p><strong>Vi fortæller dig, hvordan du kommer i gang - helt lavpraktisk.</strong></p>
March 18, 2022
#3: Sådan sikrer du dig, at du aldrig løber tør for gode idéer
<p>At få de gode idéer er altafgørende for, at du kan drive arbejdet med kunderejsen i den rigtige retning.</p> <p><strong>I denne episode af Service Designeren og CX Eksperten bliver du introduceret til nogle af vores allerbedste metoder til at sørge for, at vi altid kan få gode idéer:</strong> </p> <ul> <li>Butterfly workshoppen</li> <li>Stille brainstorm</li> <li>Mulighedsrummet</li> <li>Idésudoku</li> <li>Den omvendte brainstorm</li> <li>Brug begrænsninger til din fordel</li> </ul> <p>Ud over en masse inspiration til at skabe gode idéer, får du også hemmeligheden til at få succes med at implementere de gode idéer.</p> <p><strong>Implementeringen bør nemlig starte allerede i det øjeblik idé-genereringen starter. <br> </strong><br> Lyt med og hør hvorfor - og hvordan du sikrer dig at gøre det rigtigt, allerede fra start.</p>
5 total episodes available
Deep-dive analytics for Service Designeren & CX Eksperten
Frequently asked questions
Have a different question and can't find the answer you're looking for? Reach out to our support team by sending us an email and we'll get back to you as soon as we can.
- What is Service Designeren & CX Eksperten?
- How often does this podcast release new episodes?
This podcast updates daily.
- Where can I listen to this podcast?
This podcast is available on 4 platforms including Apple Podcasts, Spotify, and more. You can also use the RSS feed directly.
- Does this podcast accept guests?
Information about guest appearances is not available.
Legal Disclaimer
Pod Engine is not affiliated with, endorsed by, or officially connected with any of the podcasts displayed on this platform. We operate independently as a podcast discovery and analytics service.
All podcast artwork, thumbnails, and content displayed on this page are the property of their respective owners and are protected by applicable copyright laws. This includes, but is not limited to, podcast cover art, episode artwork, show descriptions, episode titles, transcripts, audio snippets, and any other content originating from the podcast creators or their licensors.
We display this content under fair use principles and/or implied license for the purpose of podcast discovery, information, and commentary. We make no claim of ownership over any podcast content, artwork, or related materials shown on this platform. All trademarks, service marks, and trade names are the property of their respective owners.
While we strive to ensure all content usage is properly authorized, if you are a rights holder and believe your content is being used inappropriately or without proper authorization, please contact us immediately at hey@podengine.ai for prompt review and appropriate action, which may include content removal or proper attribution.
By accessing and using this platform, you acknowledge and agree to respect all applicable copyright laws and intellectual property rights of content owners. Any unauthorized reproduction, distribution, or commercial use of the content displayed on this platform is strictly prohibited.