Te damos la bienvenida a Innovación Bancolombia, un podcast de Bancolombia en el que cada quince días te contaremos buenas historias de grandes retos para inspirarte a pensar de forma diferente. Acompáñanos y conoce casos reales de cómo transformar vidas y negocios, porque como diría Steve Jobs “la innovación no es cuestión de dinero, sino de personas”.
Innovación Bancolombia
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Te damos la bienvenida a Innovación Bancolombia, un podcast de Bancolombia en el que cada quince días te contaremos buenas historias de grandes retos para inspirarte a pensar de forma diferente. Acompáñanos y conoce casos reales de cómo transformar vidas y negocios, porque como diría Steve Jobs “la innovación no es cuestión de dinero, sino de personas”.
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July 30, 2026
EP. 169 Cuando todos tengan IA, ¿qué hará única a tu empresa?
En 1966, la revista TIME predijo que en la década del 2020 trabajaríamos solo 20 horas a la<br />semana gracias a las máquinas.<br /><br />Sesenta años después, tenemos tecnologías mucho más avanzadas de las que imaginaron,<br />pero el factor humano sigue siendo uno de los principales determinantes del éxito<br />organizacional.<br /><br />Entonces surge una pregunta incómoda: cuando todas las empresas tengan acceso a la<br />misma inteligencia artificial, ¿qué hará única a la tuya?<br /><br />En este episodio conversamos con <a href="https://www.linkedin.com/in/edgarhelou/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Édgar Helou</a>, cofundador de <a href="https://www.linkedin.com/company/kolabhuman/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Kolab</a> y ex Country Manager<br />de <a href="https://www.linkedin.com/company/amazon-web-services/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">AWS</a> Colombia, sobre por qué las empresas del futuro no serán las que más tecnología<br />tengan, sino aquellas capaces de adaptarse más rápido, aprender mejor y potenciar el talento<br />humano.<br /><br />Exploramos cómo evitar la deuda cultural que muchas organizaciones están acumulando, por<br />qué las empresas deben preservar su soberanía cognitiva, cómo construir equipos<br />reconfigurables y cuál será el papel de la colaboración en un entorno cada vez más mediado<br />por la tecnología.<br /><br />Estas son las seis lecciones que nos deja esta conversación:<br /><br /><b>- La IA como commodity: </b>por qué la tecnología dejará de ser el principal factor de<br />diferenciación.<br /><b>- Soberanía cognitiva:</b> la importancia de comprender los procesos críticos más allá de la<br />automatización.<br /><b>- Aprender genera ventajas difíciles de copiar:</b> por qué el proceso es tan importante<br />como el resultado.<br /><b>- Organizaciones reconfigurables: </b>cómo los equipos pequeños, autónomos y<br />multidisciplinarios impulsan la adaptación.<br /><b>- Colaboración intencional:</b> por qué trabajar juntos será más valioso que nunca en la<br />era de la IA.<br /><b>- Seguridad psicológica y liderazgo humano:</b> cómo construir equipos que se sientan<br />parte del cambio y no amenazados por él.<br /><br />Este episodio es una invitación para los líderes que quieren prepararse para un escenario<br />donde la tecnología dejará de ser una ventaja exclusiva.<br /><br />Porque cuando todos tengan acceso a la misma IA, la verdadera diferencia seguirá estando en<br />las personas, la cultura y la capacidad de aprender más rápido que los demás.<br /><br />Si buscas desarrollar organizaciones más adaptables, fortalecer tu cultura y liderar equipos<br />preparados para el futuro, este episodio es para ti.<br /><br /><b>Nuestros recomendados<br /></b><br /><b>Pódcast Innovación Bancolombia</b><br /><a href="https://open.spotify.com/episode/29FCtIO09kwiALBkpnRzNd?si=tTZQaDWDSTe0W30KvDnXVQ&nd=1&dlsi=736c421ebc14462f" target="_blank" rel="noreferrer noopener">EP 167. ¿Cuándo la IA acelera el caos de una empresa?</a><br /><a href="https://open.spotify.com/episode/2BB4ImMy8OHJzxNvUNIWS2?si=e5f66abd78fd4325&nd=1&dlsi=323de037148e4b6e" target="_blank" rel="noreferrer noopener">EP 163. IA y talento: lo que cambia, lo que importa y lo que no se automatiza</a><br /><a href="https://open.spotify.com/episode/1ccnugSKtzP0OyZ5GhIEpf?si=056d2b425388427d&nd=1&dlsi=9f41a49cd53c4cd0" target="_blank" rel="noreferrer noopener">EP 150. ¿Por qué el liderazgo tradicional está obsoleto?</a><br /><br /><b>Blog Capital Inteligente</b><br /><a href="https://www.bancolombia.com/empresas/capital-inteligente/especiales/wobi-liderazgo-estrategia-entornos-impredecibles/seguridad-psicologica-autogestion-equipos" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Transformación digital con seguridad psicológica</a><br /><a href="https://www.bancolombia.com/empresas/capital-inteligente/especiales/liderazgo-consciente-ia/liderazgo-inteligencia-artificial"...
July 16, 2026
EP 168. ¿Y si las quejas fueran la mejor estrategia para transformar un negocio?
Durante años, las empresas han intentado entender qué piensa el cliente a través de<br />encuestas, estudios de mercado y consultorías externas. Sin embargo, mientras buscaban<br />respuestas afuera, ignoraban una de las fuentes de información más valiosas que ya<br />tenían dentro de la organización: las conversaciones cotidianas con sus clientes.<br /><br />En este episodio conversamos con <b>David Cabrera, CEO de WiseCX,</b> sobre cómo la<br />inteligencia artificial está transformando el contact center de un centro de costos reactivo en<br />una fuente de inteligencia para el negocio.<br /><br />Exploramos cómo llamadas, chats, reclamos y solicitudes pueden convertirse en señales<br />estratégicas para mejorar productos, optimizar procesos, anticipar riesgos de fuga y fortalecer<br />la experiencia del cliente.<br /><br /><b>Estas son las cuatro lecciones que nos deja esta conversación:</b><br /><ol><li>La voz del cliente es un activo estratégico: por qué las conversaciones que antes se archivaban como registros operativos pueden convertirse en una fuente de inteligencia para entender la permanencia, el abandono y la decisión de compra.</li><li>La IA transforma conversaciones en decisiones: cómo identificar patrones, emociones, fricciones y oportunidades de negocio a partir del análisis masivo de interacciones con clientes.</li><li>La omnicanalidad revela la historia completa: por qué el verdadero desafío no es abrir más canales, sino conectar cada interacción para comprender el recorrido integral del cliente.</li><li>El futuro de la experiencia es estratégico: cómo métricas como el Lifetime Value y el nuevo rol del talento humano están redefiniendo la relación entre servicio, rentabilidad y crecimiento.</li></ol><br />Este episodio es una invitación para los líderes que quieren dejar de ver las quejas como un<br />problema operativo y empezar a entenderlas como una ventaja competitiva.<br /><br />Porque cada conversación puede contener una alerta temprana, una oportunidad comercial o<br />una idea capaz de transformar el futuro de una organización. Si quieres descubrir cómo convertir la voz de tus clientes en inteligencia para crecer, innovar y tomar mejores decisiones, este episodio es para ti.
July 2, 2026
Ep.167 PREPARACION IA Mezcla Final Corregida
Muchos líderes sienten hoy la urgencia de implementar inteligencia artificial por miedo a<br />quedarse atrás. Sin embargo, el mayor riesgo no es adoptar la IA demasiado tarde, sino<br />hacerlo sobre una operación que aún no está preparada para soportarla.<br /><br />En este episodio conversamos con <a href="https://www.linkedin.com/in/laura10mg/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Laura González</a>, CEO de Zeolit, sobre una idea<br />incómoda pero fundamental: la IA no transforma una organización por sí sola. Lo que<br />realmente hace es amplificar la forma en que la empresa ya funciona.<br /><br />Una compañía con procesos claros, datos confiables y criterios bien definidos puede<br />convertir la IA en una ventaja competitiva. Pero una organización fragmentada, con silos<br />operativos y decisiones difusas, corre el riesgo de hacer algo mucho más peligroso:<br /><b>acelerar el caos.</b><br /><br />Más allá de los modelos de lenguaje, los prompts y las herramientas de moda,<br />exploramos qué necesita preparar una empresa antes de automatizar procesos, cómo<br />identificar los casos de uso con verdadero impacto de negocio y por qué el criterio<br />humano sigue siendo el activo más importante en una era cada vez más automatizada.<br /><br />Estas son seis las lecciones que nos deja la conversación:<br /><br />1. <b>La automatización no corrige ineficiencias: </b>por qué aplicar tecnología sobre<br />procesos defectuosos solo amplifica los problemas existentes.<br />2. <b>El paso cero de la IA: </b>cómo alinear propósito, estrategia y lenguaje<br />organizacional antes de iniciar cualquier transformación.<br />3. <b>Los seis niveles de madurez de la IA:</b> desde la analítica descriptiva hasta los<br />sistemas agénticos capaces de operar con autonomía.<br />4. <b>Pensamiento sistémico antes que optimización local: </b>por qué mejorar un área<br />sin fortalecer el resto de la cadena puede destruir valor en lugar de crearlo.<br />5. <b>La importancia de las tesis de riesgo: </b>cómo definir límites, controles humanos y<br />planes de contingencia antes de delegar decisiones a los sistemas.<br /><b>6. Más allá de las métricas de vanidad: </b>qué indicadores realmente permiten<br />determinar si una iniciativa de IA está generando eficiencia, rentabilidad o<br />crecimiento.<br /><br />Este episodio es una invitación a replantear una pregunta fundamental para cualquier<br />líder:<br /><b>¿Qué parte de tu organización está realmente lista para ser amplificada por la IA?<br /></b><br />Si buscas implementar IA con criterio, evitar errores costosos y construir capacidades<br />sostenibles para el largo plazo, este episodio es para ti.<br /><br /><br /><b>Contenidos recomendados<br /></b><br /><b>Pódcast Innovación Bancolombia</b><br /><a href="https://open.spotify.com/episode/2BB4ImMy8OHJzxNvUNIWS2?si=YSymohZoRE60VRb4ANw4Zg&nd=1&dlsi=bbda755e32304b92" target="_blank" rel="noreferrer noopener">- EP 163. IA y talento: lo que cambia, lo que importa y lo que no se automatiza</a><br /><a href="https://open.spotify.com/episode/5Le9DcVE25D73UeElpvjXQ?si=d_un9VoyQoeREptlZ1-4HA&nd=1&dlsi=ed1b675feef94576" target="_blank" rel="noreferrer noopener">- EP 161. ¿Por qué comprar tecnología no es lo mismo que adoptarla?</a><br /><a href="https://open.spotify.com/episode/6nuhNX4tMuu87YsUolrWFS?si=MpA4XPTWRuWQdziWVQ_cIA&nd=1&dlsi=54c0e2c6d05044f6" target="_blank" rel="noreferrer noopener">- EP 154. ¿Por qué están condenadas a fracasar las empresas que no usan IA?</a><br /><br /><b>Blog Capital Inteligente</b><br /><a href="https://www.bancolombia.com/empresas/capital-inteligente/especiales/liderazgo-consciente-ia/liderazgo-inteligencia-artificial" target="_blank" rel="noreferrer noopener">- Liderar con IA: estrategias para construir negocios con impacto</a><br /><a...
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