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Le Client par Marine Deck

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by Marine Deck

4.8(26 reviews)

135 episodes

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Podcast Overview

Le Client (http://leclient-podcast.fr) par Marine Deck : Transformez votre relation client en expérience mémorable 🎯 Le podcast référence pour les entreprises qui veulent améliorer leur relation client et expérience client Je suis Marine Deck (http://marinedeck.fr), experte satisfaction client et Fondatrice de CX Advisor (http://cxadvisor.fr). Ma mission : vous aider à créer des expériences clients mémorables qui fidélisent votre audience et boostent vos ventes. 🗓️ Service client, Expérience client, Culture client : tous les secrets dévoilés Chaque semaine, je rencontre des personnalités et entreprises reconnues pour leur excellence en relation client. Des leaders qui partagent leurs méthodes pour : Optimiser votre service client Développer une véritable culture client dans votre organisation Concevoir un parcours client fluide et engageant Mettre en œuvre des stratégies de satisfaction client efficaces Réussir votre transformation client 💡 Une immersion complète dans l'expertise client En un seul épisode du Client Podcast, vous comprenez exactement comment améliorer votre relation client, augmenter votre taux de fidélisation client et créer des expériences clients qui font la différence. 👥 Pour qui ? Professionnels du service et de la relation client Entrepreneurs ambitieux cherchant à se démarquer Managers en charge de l'expérience client Débutants souhaitant développer leurs compétences en conseil relation client 🎙 Soutenez l'aventure : Abonnez-vous pour ne manquer aucune pépite de la relation client 🔔 Rejoignez-moi sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation/) pour approfondir nos échanges sur l'expérience client Partagez votre passion du client avec des étoiles sur votre plateforme d'écoute (⭐) Rejoignez la newsletter L'atelier CX : https://lateliercx.substack.com/ 📱 Disponible sur Apple Podcasts, Spotify et toutes vos plateformes d'écoute préférées. #RelationClient #ExperienceClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient #FidélisationClient Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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🇫🇷

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July 7, 2026

Pourquoi 80% des marques pensent qu’elles sont géniales ? (ELLES ONT TORT)

Merci d'avoir écouté Le Client par Marine Deck !Si cet épisode vous a plu, voici quelques ressources pour prolonger votre expérience. 🔗 Restons connectés🤝 Pour échanger et networker<ul><li>LinkedIn : Suivez-moi pour des contenus exclusifs sur la relation client. → <a href="https://www.linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation/">linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation</a> </li></ul>🌐 Pour approfondir<ul><li>Site officiel : Découvrez mes services de conseil en relation et expérience client. → <a href="http://marinedeck.fr">marinedeck.fr</a></li><li>Conférences : Invitez-moi à partager mon expertise lors de vos événements. → <a href="https://marinedeck.fr/conf%C3%A9rences">marinedeck.fr/conférences</a></li><li>Formation E-learning : "La Boîte à Outils du Client" - Développez vos compétences en satisfaction client. → <a href="http://laboiteaoutilsduclient.fr">laboiteaoutilsduclient.fr</a></li><li>CX Advisor : La marketplace des outils d'expérience client. → <a href="http://cxadvisor.fr">cxadvisor.fr</a></li><li>Newsletter L'Atelier CX : Recevez des conseils pratiques sur l'expérience client. → <a href="http://lateliercx.substack.com">lateliercx.substack.com</a> </li></ul>💫 Soutenez le podcastSi vous avez apprécié cet épisode, voici comment soutenir Le Client Podcast :<ul><li>Abonnez-vous pour ne manquer aucun épisode</li><li>Partagez avec vos collègues passionnés de relation client</li><li>Évaluez-nous en laissant 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ et un commentaire</li><li>Suggérez des thèmes ou des invités pour de futurs épisodes </li></ul>🎙️ À venir dans Le Client PodcastNe manquez pas nos prochains épisodes où nous continuerons d'explorer les meilleures stratégies en matière de :<ul><li>Service client d'excellence</li><li>Parcours client optimisé</li><li>Culture client inspirante</li><li>Fidélisation client durable</li><li>Transformation de la relation client</li></ul>Merci de faire partie de cette aventure centrée sur le client. Ensemble, créons des expériences clients mémorables qui transforment vos relations clients en véritables atouts pour votre entreprise.À très bientôt dans un nouvel épisode du Client par Marine Deck ! #ExperienceClient #RelationClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient Hébergé par Ausha. Visitez <a href="https://ausha.co/politique-de-confidentialite">ausha.co/politique-de-confidentialite</a> pour plus d'informations.

Episode thumbnail for "Faire preuve d'empathie" ➝ La consigne qui ne sert à rien en service client : Comment contourner ça avec le procédé PEAL ? (exclusif)

June 30, 2026

"Faire preuve d'empathie" ➝ La consigne qui ne sert à rien en service client : Comment contourner ça avec le procédé PEAL ? (exclusif)

Vos conseillers récitent des scripts d'écoute active… et vos clients ont quand même l'impression de parler à des robots. Le problème n'est pas l'empathie. C'est que personne ne leur a jamais expliqué COMMENT faire. Combien de fois prend t'on le temps d'expliquer concrètement à nos collaborateurs comment on fait… preuve d'empathie, de considération, d'écoute active ? François Bouche forme les conseillers clients sur le terrain depuis 30 ans, sans slides, uniquement à partir d'enregistrements d'appels réels. Il a développé un procédé déposé, le procédé PEAL, qu'un universitaire a évalué comme n'existant nulle part ailleurs dans le monde. 🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR : ✅ Pourquoi les scripts relationnels échouent dans 90% des cas (et où ils restent salutaires) ✅ Le procédé PEAL décortiqué ✅ Comment transformer une agression client ("bande de branquignols") en matériel exploitable ✅ Deux cas d'appels réels analysés en direct ✅ Le ROI réel d'une démarche relationnelle (et pourquoi il est d'abord humain) 🔗 Restons connectés🤝 Pour échanger et networker<ul><li>LinkedIn : Suivez-moi pour des contenus exclusifs sur la relation client. → <a href="https://www.linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation/">linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation</a> </li></ul>🌐 Pour approfondir<ul><li>Site officiel : Découvrez mes services de conseil en relation et expérience client. → <a href="http://marinedeck.fr">marinedeck.fr</a></li><li>Conférences : Invitez-moi à partager mon expertise lors de vos événements. → <a href="https://marinedeck.fr/conf%C3%A9rences">marinedeck.fr/conférences</a></li><li>CX Advisor : La marketplace des outils d'expérience client. → <a href="http://cxadvisor.fr">cxadvisor.fr</a></li><li>Newsletter L'Atelier CX : Recevez des conseils pratiques sur l'expérience client. → <a href="http://lateliercx.substack.com">lateliercx.substack.com</a> </li></ul>💫 Soutenez le podcastSi vous avez apprécié cet épisode, voici comment soutenir Le Client Podcast :<ul><li>Abonnez-vous pour ne manquer aucun épisode</li><li>Partagez avec vos collègues passionnés de relation client</li><li>Évaluez-nous en laissant 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ et un commentaire</li><li>Suggérez des thèmes ou des invités pour de futurs épisodes </li></ul>🎙️ À venir dans Le Client PodcastNe manquez pas nos prochains épisodes où nous continuerons d'explorer les meilleures stratégies en matière de :<ul><li>Service client d'excellence</li><li>Parcours client optimisé</li><li>Culture client inspirante</li><li>Fidélisation client durable</li><li>Transformation de la relation client</li></ul>Merci de faire partie de cette aventure centrée sur le client. Ensemble, créons des expériences clients mémorables qui transforment vos relations clients en véritables atouts pour votre entreprise.À très bientôt dans un nouvel épisode du Client par Marine Deck ! #ExperienceClient #RelationClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient Hébergé par Ausha. Visitez <a href="https://ausha.co/politique-de-confidentialite">ausha.co/politique-de-confidentialite</a> pour plus d'informations.

June 23, 2026

CX Summit EMEA : Débrief et analyse des tendances Expérience Client avec Forrester

Je suis allée au CX Summit de Forrester à Amsterdam (pour vous) : la restitution exclusive Forrester, c'est l'une des plus grosses sociétés de recherche au monde. Leurs chiffres, vous les reverrez dans tous les slides de tous les events de l'année. Alors j'ai fait ma valise, et je suis allée chercher la matière à la source — pour vous. Mon tout premier événement CX international, 100% en anglais. Deux jours de keynotes, de workshops et de one-to-one volés avec les analystes Forrester et des décideurs CX du monde entier (Vodafone Business, Air France-KLM, R+V, Club Med…). Vous n'aviez même pas besoin d'y aller : voici la restitution complète. Le thème de l'événement disait déjà tout : « Build the Experience AI Can't Build » — construisez l'expérience que l'IA ne saura jamais construire. Merci d'avoir écouté Le Client par Marine Deck !Si cet épisode vous a plu, voici quelques ressources pour prolonger votre expérience. 🔗 Restons connectés🤝 Pour échanger et networker<ul><li>LinkedIn : Suivez-moi pour des contenus exclusifs sur la relation client. → <a href="https://www.linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation/">linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation</a> </li></ul>🌐 Pour approfondir<ul><li>Site officiel : Découvrez mes services de conseil en relation et expérience client. → <a href="http://marinedeck.fr">marinedeck.fr</a></li><li>Conférences : Invitez-moi à partager mon expertise lors de vos événements. → <a href="https://marinedeck.fr/conf%C3%A9rences">marinedeck.fr/conférences</a></li><li>Formation E-learning : "La Boîte à Outils du Client" - Développez vos compétences en satisfaction client. → <a href="http://laboiteaoutilsduclient.fr">laboiteaoutilsduclient.fr</a></li><li>CX Advisor : La marketplace des outils d'expérience client. → <a href="http://cxadvisor.fr">cxadvisor.fr</a></li><li>Newsletter L'Atelier CX : Recevez des conseils pratiques sur l'expérience client. → <a href="http://lateliercx.substack.com">lateliercx.substack.com</a> </li></ul>💫 Soutenez le podcastSi vous avez apprécié cet épisode, voici comment soutenir Le Client Podcast :<ul><li>Abonnez-vous pour ne manquer aucun épisode</li><li>Partagez avec vos collègues passionnés de relation client</li><li>Évaluez-nous en laissant 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ et un commentaire</li><li>Suggérez des thèmes ou des invités pour de futurs épisodes </li></ul>🎙️ À venir dans Le Client PodcastNe manquez pas nos prochains épisodes où nous continuerons d'explorer les meilleures stratégies en matière de :<ul><li>Service client d'excellence</li><li>Parcours client optimisé</li><li>Culture client inspirante</li><li>Fidélisation client durable</li><li>Transformation de la relation client</li></ul>Merci de faire partie de cette aventure centrée sur le client. Ensemble, créons des expériences clients mémorables qui transforment vos relations clients en véritables atouts pour votre entreprise.À très bientôt dans un nouvel épisode du Client par Marine Deck ! #ExperienceClient #RelationClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient Hébergé par Ausha. Visitez <a href="https://ausha.co/politique-de-confidentialite">ausha.co/politique-de-confidentialite</a> pour plus d'informations.

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🗓️ Service client, Expérience client, Culture client : tous les secrets dévoilés Chaque semaine, je rencontre des personnalités et entreprises reconnues pour leur excellence en relation client. Des leaders qui partagent leurs méthodes pour : Optimiser votre service client Développer une véritable culture client dans votre organisation Concevoir un parcours client fluide et engageant Mettre en œuvre des stratégies de satisfaction client efficaces Réussir votre transformation client

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